完善跨境电子商务体系，保障消费者权益

完善跨境电子商务体系，保障消费者权益

一、商务部联合发布通知

1. 简介

商务部、财政部等6部门近日联合发布《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（以下简称《通知》），明确各方责任，实施有效监管。

2. 原则

根据"政府部门、跨境电商企业、跨境电商平台、境内服务商、消费者各负其责"的原则，明确各方责任，实施有效监管。

3. 实施时间

该通知于2019年1月开始实施。

二、对跨境电商企业的要求

1. 建立风险防控机制

建立商品质量安全风险防控机制，包括收发货质量管理、库内质量管控、供应商管理等。

2. 建立追溯体系

建立健全网购保税进口商

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常见问答(FQAS)

各国电商网站应当建立健全消费者投诉机制,提供多种渠道接收消费者反馈,及时核实处理;对产品质量问题要追责到底,给予消费者满意的退换货或赔付服务;保护个人隐私,不拿消费者隐私数据进行非法利用。

围绕跨境物流领域,完善法律法规,明确责任主体和责任范围;监督第三方物流企业标准化运营,保证物品安全送达;优化海关监管,提高通关效率同时加强质量监管;建立跨境纠纷解决机制,给消费者提供便利有据可依的维权途径。

消费者可通过电商平台投诉渠道、第三方消费者维权平台或直接与电商企业联系申诉;必要时可报警举报或直接向有关部门反映,如工商局、质量技术监督局等;也可以与同行消费者一起维权,加强影响力。