敦煌网货物与描述不符违规处罚规则

敦煌网近日发布关于货物与描述不符违规处罚变更通知(以下简称公告)。

公告称，为了在维护良好平台生态的前提下更好的提升商家服务体验，平台将对货描不符违规处罚做出调整。

公告显示，具体调整内容如下：货物与描述不符一般违规情形(包括但不限于：颜色不符，尺寸不符，款式不符，型号不符，功能不符等一般违规情形)将不再按照订单维度进行处罚，平台将按照月度考核卖家违规率，考核标准详见卖家考核规则-纠纷考核项。

同时。由于疫情影响，发货时长、运达时长、发货前订单取消率将暂不做考核。具体考核时间待公告通知。

货物与描述不符严重违规维持按照订单维度进行单笔处罚，严重违规包含情形如下：发送空包裹或者贺卡给买家;发送产品与实际产品价值相差巨大;其他被判定为产品严重不符的情形。

《卖家考核规则》显示，店铺参与考核的条件：店铺开通满90天且近90天出单量大于3单的，参与此项考核。

考核周期：每自然月考核一次，考核自上一个自然月的最后一天至其前推90天的店铺经营表现，每月5日为考核日更新上一考核周期的考核结果。免考核保护期：店铺首单距考核日不足90天的，免考核。

180天内，每次违规累计1张黄牌。产品发布违规与盗用产品图片合并累计黄牌，当累计到一定数量时，将执行账号处罚。

黄牌累计处罚规则

注：每张黄牌有效期为180天;

卖家账户在3个自然日内因盗用产品图片被投诉多次均计为1次违规行为;

产品发布违规与盗用产品图片合并累计黄牌，当累计到一定数量时，将按照以上表格执行账号处罚;

针对多次发生产品违规行为或违规情节严重的卖家，平台有权直接进行关闭账户的处罚。

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常见问答(FQAS)

与描述不符指商品实物与网上描述、图片存在明显差异,如颜色、尺寸等关键信息不一致。

一般会被警告和罚款,严重者可能会暂停一段时间店铺运营。具体依法从轻从重处理。

可以通过淘宝网或直接联系卖家进行申请,须提供商品照片及差异描述,卖家3个工作日内将商品收回并完成退款。

可以向卖家进行投诉,如无效可以到第三方平台如消费者协会申请调解。最后还可以报警或提起诉讼要求赔偿。

同一违规行为,平台只会给予一次处罚。但是如果卖家在一定期间内再次违规,程度可能会更严重。