阿里国际站机械行业售后服务政策变更

今日，阿里巴巴国际站发布公告称，为了更好的保障买家体验，促进市场健康，提升商家售后履约，平台调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。

此次规则变更于2022年5月23日起进行公示，并于2022年5月30日起正式生效执行。

据悉，服务时效变更前，上门安装、上门维修、上门保养均改成24小时内响应，最迟15天内开始服务，90天内完成服务;远程服务24小时内响应，配件寄送48小时内完成。

变更后，海外本地服务点服务调整为24小时内响应，7个工作日上门，90天内完成服务;外派工程师服务为24小时内响应，14个工作日上门，90天内完成服务;远程服务为24小时内响应，免费配件寄送48小时内完成。

此外，针对近期全球疫情反复，为帮助外贸商家更好的应对风险挑战，阿里巴巴国际站近期上线了 “数字化出海口”计划，进一步开放沉淀多年的数字化外贸服务能力，帮助外贸商家实现确定性履约和稳健经营。

据介绍，该计划包括物流、跨境收款、合规保障等在内的一揽子产品化服务，涵盖了跨境贸易所有环节。部分试用该服务的商家表示，以前只有阿里巴巴国际站上的会员可以享受官方服务，今年物流、金融等各项服务面向所有外贸商家开放。

对此，也有行业服务商认为，今年外贸承压，线上平台有许多新机会和红利，但新政策目前认知不强，建议平台加强宣导，以便更多商家能够享受到数字化便利。

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常见问答(FQAS)

阿里国际站将机械行业售后服务期内无缘故退货部分统一调整为15日。此前,不同品类细分的退货期限不一致,变更后期限统一实施,有利于提升客户体验。

对已下单但尚未发货的订单,新的政策不作追溯应用。对已发货但尚在原售后服务期内的订单,若未开始售后处理,也采用原政策。此次政策变更主要影响将来新下的订单,期限调整较长的客户可能需要重新评估库存管理策略。

在特殊情况下,客户可以通过在售后页面或联系在线客服渠道提出延期申请,我们将全面评估申请情况并给予回复。一般只会针对部分重要长期客户和特殊原因给予优惠政策。