敦煌网拒付争议标准 敦煌网发布拒付争议标准通知

日前，敦煌网发布拒付争议标准通知。该标准将于2022年6月6日正式生效。

根据平台数据显示，在收到拒付后，能够提交充分有效争议资料的卖家，相较其他卖家的拒付争议胜诉率可提高4倍。因此卖家一旦收到拒付，可以配合平台提交争议资料尽量减少或避免货款损失。

以下为拒付类型及胜诉案例：

买家以未授权提起拒付，但根据卖家和买家之间的站内信沟通，买家真实的拒付原因为未收到货。

卖家提供给平台发货底单、发货证明、物流详情跟着信息、签收证明、退货地址以及详细的沟通记录，平台整理相关争议资料提交网关争议，最后发卡行判决卖家胜诉，获得款项。

买家以未收到货提起拒付，卖家联系买家询问拒付真实原因，并且向买家确认到：买家确实已经收到包裹，但是买家对产品的质量和使用产生疑问。

卖家跟买家解释并且测试了产品的材料，买家确认。卖家提供给平台发货底单、物流详情跟着信息、好评记录以及详细的沟通记录，平台整理相关争议资料提交网关争议，最后判决卖家胜诉，获得款项。

买家以货描不符发起拒付，卖家提供了发货底单、详细的物流跟踪信息、买家亲笔签收单以及重要的产品质量证明、大量的沟通信息，跟买家沟通了拒付的问题所在，并解决买家的产品疑问。发卡行根据卖家提供的资料，判决卖家胜诉。

买家重复付款提起拒付，根据卖家和买家站内信沟通信息，买家的真实拒付原因为描述不符。卖家和买家沟通处理产品问题，经过调试，产品都正常工作。

卖家提供给平台发货底单、物流详情跟着信息、签收单以及详细的沟通记录，平台整理相关争议资料提交网关争议，最后发卡行判决卖家胜诉，获得款项。

买家以退款申请未处理提起拒付，经卖家联系买家核实到，买家下单后又想取消订单，因无法提纠纷，所以提起拒付，卖家评估后可做退款，买家同意。

卖家提供给平台发货底单、物流详情跟着信息、买家亲笔签收单以及详细的沟通记录，平台整理相关争议资料提交网关争议，发卡行判决卖家胜诉。

需要注意，在拒付通知期限(4个自然日)内，卖家需准时提交有效证明材料，如未提交或逾期提供，卖家将失去争议机会，银行将直接默认卖家接受拒付败诉的结果，同时卖家将失去这笔拒付货款。

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常见问答(FQAS)

拒付争议标准是指敦煌网根据自身运营经验总结出的,根据争议事件特征,分析纠纷事实,形成评估是否支持用户申请退款的标准。

敦煌网发布拒付争议标准的目的,是希望通过明确标准,给用户一个清晰的权利保护渠道,让用户了解在争议事件中自己应享有的权利和义务,降低用户理解成本,保障两方利益。

标准生效后,敦煌网将严格根据标准要求审核处理每一件争议事件,但通过率无法事先确认,需要根据每件案件的实际情况一一评估定夺。标准的出现不代表每件争议申请都一定通过。

标准通知发布后,对于目前尚在处理中的争议事件,敦煌网将参照新标准进行重新审核,以保障用户合法权益。对于已经处理完结的旧案,根据原定决定执行。