敦煌网交易纠纷及卖家违规管理规则修订

敦煌网发布关于交易纠纷及卖家违规管理规则修订通知(以下简称“公告”)。公告显示，在纠纷义务中，为降低买家证据的提交难度，维护卖家基本权益，敦煌网对纠纷判责标准及裁决方案做了优化。

此次规则修订将于2022年7月1日起正式生效。

首先，在《交易纠纷的处理规则》中，针对“未收到货”-物流显示妥投的，证据必提方由原来买家证据必提方，变更为卖家必提方;针对“未收到货”超承诺运达时间且买家不愿等待的，平台明确了全额退款的裁决方案等。

针对“货物与描述不符”，明确了买家为证据必提方，新增了肉眼不可识别的质量问题的裁决方案，针对肉眼不可识别的，平台将裁决退货退款，退货风险及运费由买卖双方承担;对于涉及安全性问题的，明确了退货退款的裁决方案，退货风险及运费由卖家承担。

针对“延迟发货”：新增了该项规则的详细说明。

针对“知识产权及禁限售”：明确了涉及品牌问题的纠纷，如卖家无法提供授权证明，则由裁决全额退款的方案调整为退货退款裁决方案，退货风险及运费由卖家承担。

针对“买家无理由退货”：明确了基本处理原则—纠纷处理以卖家在产品的售后服务模板中设置的信息为准。

其次，在《敦煌网卖家违规管理规则》中，调整了虚假单号的定义，完善了“卖家填写货运单号超过规定时效无物流上网信息”的一般违规情节，增加了平台要求的上网时间“物流渠道等级表”。

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常见问答(FQAS)

买家投诉应当提供具体商品交易订单号、物品状况描述、图片凭证等详细情况,且投诉内容应真实反映自身购物经历,不能捏造或失实。

不,如果卖家能提供充分证据说明商品问题不属于自己原因导致,或买家投诉内容虚假,则卖家不一定对投诉负责。每个案例需要综合各方证据进行判断。

卖家应及时联系买家,了解问题详情,并及时提供解决方案或补救措施,尽量保持友好沟通,避免进一步恶化争议。如双方无法协商一致,可以请求平台或保险机构进行调解。

平台将依据记录情况直接暂时关闭违规专卖店一段时间,同时通知卖家整改,并限期提交整改报告。一旦第二次违规,平台有权长期或永久关闭该专卖店。