阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整

阿里巴巴国际站今日发布公告称，平台致力于将Alibaba.com打造为海外B类买家首选平台，为了更好的保障买家体验，促进市场健康，提升商家售后履约，平台调整了机械行业本地售后服务的定义和服务管控。

此次规则变更适用于机械远程质保服务及本地售后服务。此次规则于2022年6月29日起进行公示，并于2022年7月6日起正式生效执行。

据悉，服务管控变更前，商家未履约将对商家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚。变更后，商家未履约将对商家进行扣除店铺1-3分或清退的处罚及买家补偿的处罚。

买家补偿规则上，经平台判责确定，如果商家存在未履行售后服务承诺等商家有责的行为，平台将给予买家争议金额(争议金额指订单金额中支持售后服务的商品金额)2%不超过500美元的赔付，以补偿券形式发放给买家。买家在获取平台优惠券90天内使用则向商家追偿，买家未使用不追偿。

此外，商家本地售后服务点撤销或变更，需要及时报备国际站做退出和变更。否则需承担未履行或未能完全履行相应售后服务的责任。

值得一提的是，针对外贸商家在跨境交易中遇到的信用卡拒付问题，阿里巴巴国际站推出的信用卡拒付处理服务(以下简称“拒付处理服务”)已覆盖超9万外贸商家。

据介绍，阿里巴巴国际站的拒付处理服务是平台为了提高商家的体验，额外推出的一项可选择开通的服务。

在服务期内，一旦发生买家信用卡拒付行为，商家提供符合阿里巴巴平台要求的抗辩材料并审核通过后，如果商家抗辩败诉，阿里巴巴国际站会根据协议约定在一定范围内对商家提供免退款服务。

数据显示，仅2021年，阿里国际站在该项服务中投入了上千万美元帮助商家承担部分损失。

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常见问答(FQAS)

阿里国际站机械行业售后服务是阿里巴巴为海外机械产品客户提供的售后服务支持,主要包括客户售后的技术支持、维修保养支持以及运营管理支持等服务。

阿里国际站机械行业售后服务主要包括以下类型: 1. 远程技术支持服务 2. 维修检修服务 3. 运营管理支持服务 4. 备品备件支持服务 5. 其他定制售后服务

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