阿里国际站RTS订单成交不卖行为处理规则

阿里巴巴国际站发布公告称，为保障RTS市场健康运行，降低商家成交不卖行为，提升买家交易体验，平台新增了《RTS订单成交不卖行为处理规则》，该规则将于2022年8月1日生效。

据了解，《RTS订单成交不卖行为处理规则》适用于阿里巴巴国际站中国大陆地区的免费会员、出口通、金品诚企商家会员。

“商家原因导致成交不卖”指：已支付的信用保障订单，发货前由于商家缺少库存、商家提高商品或运费价格、商家无法按约定方式发货、商家无法按约定发货日期发货，从而导致买家被迫关闭订单且申请退款的情况。

“RTS直接下单订单”指：买家通过点击“Start Oder”购买RTS商品的订单。

在处理规则上，对于商家原因导致成交不卖的RTS直接下单订单，平台已冻结的交易手续费不再退还商家。

非商家原因导致的成交不卖行为不在本规则处理范围，主要包括但不限于：因不可抗力、买家原因或平台原因造成的商家无法发货的情况。买卖双方达成一致的，平台按买家选择的退款原因认定责任;双方无法达成一致的，按照平台最终判责结果认定责任。

阿里巴巴国际站表示，为避免成交不卖，商家应保持商品库存充足、确定合理的交货日期、不要随意变更双方已达成的商品价格和运费价格、准确配置运费模板;

从而避免买家因“商家缺少库存”、“商家提高商品或运费价格”、“商家无法按约定方式发货”、“商家无法按约定发货日期发货”等原因发起退款并关闭订单。

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常见问答(FQAS)

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