敦煌网邮政类产品退件相关费用调整

敦煌网今日发布关于邮政类产品调整退件相关费用的通知(以下简称公告)。

公告称，接邮局通知，于7月22日起对邮政类产品的退件退费进行调整。

公告显示，国际寄递产品在不同场景下的退资比例不同，退资比例仅针对邮费，含基本资费和运输附加费，不含保价费、保险费、包材费、送交海关验关费、机场建设费、燃油附加费等其他费用。

7月22日执行：国际小包、e邮宝、e速宝的退费标准调整为邮费(含基本资费和运输附加费)的50%。

8月4日执行：EMS、E特快、中速快件按照《国际及台港澳邮件处理规则》(2022版)最新规定，国际特快专递退回，需扣除收寄局到验关局往返路程的国内特快专递资费，扣除后多余部分退回寄件人，不够的不予补收。但保价费、保价手续费、送交海关验关费和揽收服务费等费用不退。

8月4日执行：国际包裹按照《国际及台港澳邮件处理规则》(2022版)最新规定，国内普通包裹退回，需扣除收寄局到验关局往返路程的国内普通包裹资费。

敦煌网近日还发布关于物流三天上网率考核即将上线的通知，平台近期通过调研得知，影响买家持续回购有多项重要因素，其中“发货时间”占其中一项，订单提供有效且及时的物流追踪信息;

对增强买家信任感提升买家体验极其重要，因此平台计划推出订单的物流“三天上网率”服务考核指标，作为衡量商家物流服务能力的重要考核指标之一。

未来该项考核指标纳入商家服务质量体系，影响商家成长得分。上网率指标连续多日显著低于同行业店铺平均水平，且长期未能改善的卖家，甚至可能面临一些处罚措施;

针对上网率发货时效优的卖家/商品，未来平台会有一系列激励政策， 将应用于搜索排序增加曝光、营销活动优先参与等场景。

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常见问答(FQAS)

如果申请退件时间超过15个自然日,我们将在经核实无误后,以原退费额的80%进行退款。原因是随着时间的延长,商品或东西可能已经无法重新上市销售。这条规则保障我们的库存管理与经营状况。

凡申请退件的客户,需要承担首次邮寄给我们的费用。但如果 merchandise 或商品有问题导致的退换货,则由我们承担后续邮费。一般情况下10元以下的邮费我们免费承担,超过10元的部分需要客户自行支付。

如果因客户填写的地址错误导致我们无法完成退货程序,我们将暂停退款并与客户联系沟通,检查地址是否有误,一并确认一次为止。如果确认是地址错误导致的无法投递,则需要客户自行承担重新邮寄的费用。