如何有效地处理Shopee上的退款争议？

Shopee退款争议的正确处理方法

一、未先与买家沟通直接点选拒绝

1.1 卖家不当操作

经过Shopee客服反馈，跨境卖家的争议案件占比高达30%，很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选"拒绝退货申请"，理由为"正在与买家协商"。

1.2 正确的处理方法

买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选"拒绝退货申请"。如果协商未果，请卖家再点选"拒绝"并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。

1.3 解决方案

以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。

二、卖家未收到退货

2.1 买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选"拒绝退货申请"。

2.2 虾皮跨境退货服务

150元以上的包裹如果卖家同意承担运费可寄回。所以以后此类情况的处理方式为：如包裹价值高于150元并且卖家支付运费，请买家联系CS团队帮忙安排;如包裹价值低于150元或者是包裹价值大于150元但是卖家不愿意承担运费，原则上将不作为合理的理由来拒绝。

2.3 解决方法

此类情况将直接判决买家胜利，使其能够得到全额的退款。

三、 线下交易

3.1 卖家操作不当

有些情况是买卖双方都同意了要进行的处理后，在Shopee上会“拒绝”，然后发生了线下的交易。

3.2 正确的处理办法

应在Shopee上进行“同意”并完成处理后才能受到保障。为避免不必要的浪费，请勿与买家进行线下交易。

3.3 解决办法

应加强对卖家沟通教育：要将所有的处理都在Shopee上进行；要避免发生无效或者是重新开始流程带来的无效工作时间。

　　总之, shopee 退

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您有充分理由,可以通过Shopee的APP或网站提交退款申请,并说明原因。一般来说,涉及商品质量问题、订单错误或货物丢失等足以争取退款。审查过程一般需要1-3天。

一般如果您已经使用过商品,Shopee很难退款给您。除非产品存在明显质量问题导致无法正常使用,否则使用后再退款将很难成功。

如果您的退款申请被拒绝,可以尝试与卖家商讨,提供更多证据补充原因。如果还不能解决,可以在Shopee App申诉部分提出申诉。也可以尝试联系Inbox客服,他们可能会帮您重新审核。

如果卖家不同意您的退款要求,您可以提交退款申请给Shopee。提供相关凭证和截屏等证据。Shopee会由第三方 neutrally 进行判断,如果您理由足够充分,仍有可能得到退款。