对于跨境电商平台乃至于电商平台来讲，退款是卖家们经常遇到的问题。而退款问题也是很多时候交易纠纷的导火线。卖家应该如何处理退款问题？第一要务是卖家需要对退款政策了如指掌。Shopee的退款政策是什么？是卖家们必须了解的问题。
根据Shopee的平台退款与退货政策规定，卖家可以在服务条款中规定的到期时间前申请退还该商品。所谓的平台履约保证，是平台提供的一项保障服务。
目的只在于帮助买卖双方协调交易冲突，减少交易纠纷。如果买家购买商品后想要退货并满足退货条件，是卖家需要及时帮助卖家处理退货要求。具体退货条件为：买家在退货时应当确保退回给卖家的商品保持着买方收货的状态，这其中包括了买家退回给卖家的产品，必须保证商品配件以及商品完好无缺。买家寄回的商品由于商品或者包装发生耗损，会导致买家的退货权益受到影响。
因此，如果买家有退货请求时，买家尽量在收到商品以及寄出商品时都拍摄一张商品图片，以维护后面的退货权益并避免纠纷。
当买家提出退货以及退款申请时，平台将会以书面形式向卖家进行通知。卖家需要根据平台规定的退款退货政策对买家进行答复。平台会对卖家的答复进行审核。并决定是否通过买家的退货退款申请。这需要卖家在店铺运营过程当中对店铺的退款退货政策向买家进行有效传达，这对于减少纠纷有很大作用。
一般买家可以申请退货请求的是：买家并没有收到产品；买家收到的产品尺码、颜色、品类有错误；买家收到的产品时就有损坏或瑕疵。
对于卖家来讲，出现以上问题时需要与卖家进行沟通以维护自身权益。对于卖家来讲，收到买家的退货要求时，如果确认买家的诉求合理，尽量采取退款不退货的方式，这有利于提升买家好感并且减少物流成本。当然，如果产品的价值较高就需要另外分析了。
以上就是关于Shopee的退款政策，希望这些内容对大家有所帮助。
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常见问答(FQAS)
什么情况下可以申请退款?
您可以在以下情况下申请退款:
如何申请退款?
登录您的虾皮账户,进入“订单”,找到需要申请退款的订单,点击“申请退款”,选择退款原因并提交相关证明材料即可。
退款需要提供什么证明?
一般情况下,需要提供物流单号证明已经发货、照片或视频证明商品质量问题等作为退款凭证。部分原因如“不喜欢”可能无需提供证明。
退款能退多少款?
除邮费、服务费外,原则上可以全额退款。若商品已使用或损坏,可能仅能部分退款。
退款可以退到什么账号?
退款金额会退回原支付账号,如果用话费或者钱包支付,则退回对应充值卡内余额。
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