shopee虾皮买家退款大概要多久到账?有哪些情况?

2024-01-01 14:01:26
By 桐棕色鬼怪
Shopee平台上面可以购买到一些产品,有一些朋友因为一些原因不想要这个产品了,所以申请了退款,卖家同意退款请求之后,现在比较关心的一个问题就是这个shopee退款要多久到账?
 
shopee虾皮买家退款大概要多久到账?有哪些情况?
 
订单取消后,买家付款金额会根据支付方式原路返回,由于各个站点的支付方式及银行系统的不同,比较复杂,所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。
 
买家在什么情况下可以选择shopee退货/退款?
 
买家可以在shopee承诺到期前,依据以下情况申请退货退款:
 
全平台适用:还没收到订单商品商品缺件收到不对的商品(例:尺寸、颜色不正确,或是不同商品)收到外表毁损、功能异常的商品商城适用:买到假货改变心意商品不如预期其他
 
如果我收到买家的退货要求,我该怎么处理?当您收到退货退款申请时,您先与买家联系了解退货退款原因,许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。当买家提出退货退款,您需要在限定的时间内回应。请注意,当您还未收到退货商品前,请勿按下「退款」按钮喔!
 
除了没有收到商品的原因:商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用...等如果买家的退货/退款要求不合理,您想要拒绝该笔退货退款申请,并请于退款期限内,随时点选「请shopee购物协调争议」,shopee即会透过您留下的Email跟您连系,协助您处理该笔退货退款申请。
 
怎么退回各站点的退回包裹?
 
1) 马来西亚站点
 
马来西亚站点的包裹暂时无法通过SLS退回大陆,卖家需要与买家共同商讨退货方式及费用分担后,再实施退货。
 
2) 其他站点
 
虾皮的其他站点都可以退货,不过退货是有个标准的,价值大于20美金的订单,当客户退货时是可以退回给卖家的,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的运费,而价值低于20美金的订单,产品就会直接销毁,不提供退回服务。
 
虾皮除了泰国站点外,其他站点都可以在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款功能。

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常见问答(FQAS)


买家申请退款后大概需要多长时间到账?

一般情况下,从买家申请退款到实际退款到账,需要3-5个工作日。具体时间取决于运营商的审核速度和银行转账时间。

什么情况下可以申请退款?

虾皮买家主要可以申请退款的情况如下:商家发货错误或商品损坏、商品与描述不符、收到产品后想取消交易等。但必须在收到商品7天内进行申请。

退款是否可以选择不同的退款方式?

是的,虾皮买家申请退款后可以选择将退款金额退回到原支付账户,或者选择将退款余额留在虾皮钱包内继续购物。

如果商家拒绝归还货款该怎么办?

如果商家拒绝归还,买家可以提供充分的证据materiel到虾皮进行投诉,虾皮将会介入调解,最后由虾皮做出裁决。大多数情况下,虾皮都会站在买家这一边。