Shopee的售后服务解读

刚开始做Shopee的卖家是不是被Shopee太多的售后订单吓到了，本来就是客单价低，靠走量来获取利润的，偏偏还有那么多COD(货到付款)订单，售后订单处理不好，对店铺运营影响很大。 下面就来说说Shopee的售后服务。

的售后服务：

1、物流到目的地后，信息没有更新；在这种情况下，卖家需要每天通过店铺后台实时跟踪订单信息。如果不更新超过2天，卖家需要通过合作伙伴云提交问题，等待Shopee官方的回复。 

2、第一次物流配送失败，但客户没有接到送货人的电话；除了提交问题工单，卖家还需要Shopee本地客服电话发送给客户，让他们联系平台；然后，卖家需要**将问题发送到当地客户团队的邮箱；在这种情况下，卖家需要尽快跟进，并敦促Shopee尽快处理。因为一旦产品二次发货失败，平台默认会退货。 

3、如果物流二次配送失败；使用Shopee手机端APP里面的客服联系端口，告诉客服卖家是卖家，和卖家端的本地客服对接沟通。

卖家只需要通知对方问题表，并通知客户拨打当地客户服务电话，注明他们的电话号码和收件人地址；问题表将处理，成功率为60%。卖家需要立即联系平台和客户，并及时跟踪物流信息。 

4、产品售后问题；这个问题可以通过早期交货和产品来解决Listing等待优化减少；但是，如果遇到这样的问题，可以先拒绝买家申请退款，然后通过APP端口问题处理窗口，与买家协商，部分退款或象征性补贴(在产品问题不大的情况下)。

以上就是和卖家们分享的Shopee的售后服务解读相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

是的,在收到商品7天内,如果您发现商品有质量问题、和描述不符等情况,都可以申请退货退款。Shopee售后流程简单,您只需登录个人账户,点击“订单”,选择需要退货的订单,提交退货申请即可。我们会尽快安排收件核对,如果符合退货条件,则及时为您办理退款。

买家无论因什么原因主动申请退货,首次退货的往返邮费将由Shopee承担。但如果是订单问题或商品质量问题导致的退货,往返邮费将全部免费。第二次以及多次无正当理由的退货,往返邮费将由买家自行承担。

一般情况下,我们会在收到退货商品3个工作日内为您完成退款。具体时间取决于快递公司收件速度,但我们会尽快完成退款付款给您。若因特殊情况导致时间推迟,我们将第一时间通过消息通知您。