优化shopee双十二卖场营运：提高聊聊回复质量

shopee双十二卖场营运管理建议——提升聊聊回复质量

shopee双十二是一年一度的大促销活动，为了提高卖场的运营效率，建议采取以下方法来提升聊聊回复质量。

一、使用网页版聊聊有效管理买家讯息

「聊聊」是shopee为买卖双方沟通商品信息的管道之一，使用shopee卖家中心网页版的「聊聊」，可以帮助商家更方便、迅速和有效的管理买家的信息。主要功能有：显示所有买家传递的信息；点击买家信息，会显示与该买家详细的对话内容；显示该买家的所有订单详情以及折扣券纪录。

二、设定自动欢迎回复信息

当买家向商家发送信息时，商家会根据事先设定好的信息发出相应的回复。且此「歡迎」回复将在每天为每位买家只会发出一次。此外，在「歡迎」回复中可以加入正在进行中的卖场活动，从而有机会吸引到大量买家前来体验。

三、 回复买家在“聊天”中常见问题

在“豆皮”中，买家在“聊天”中常常会问三个问题：关于物流、关于售后、关于价格。因此，当买家提出上述问题时，商家应尽量回复耐心、详尽、周到。这样不仅能与买家构建友好而愉快的氛围，而且有助于将卖场评价与销量大幅度地提升。

四、如何以好的服务吸引买家

商家想要通过服务吸引来店的买家，应该注意以下几点:1. 请勿将对待陌生人与耳熟能详的人当作同样对待;2. 在店内要充分尊重用户隐私;3. 沟通时注意避免性别歧视;4. 在店内尽量避免使用不文明语气;5. 沟通时注意要有耐心;6. 在店内注意保障电子数据隐私;7. 要注意避免出现不文明行为。

总之, shopee参加双12大促销时想要成功, 除了要注意保障电子数据隐私, 还要注意对待陌生人, 沟通时注意避免性别歧视, 注意要有耐心, 使用好shopee卖家中心网页版「豆皮」, 并根据情况发通过「歡迎」回复来吸引买家将大大带来好效益。

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常见问答(FQAS)

可以要求营业代表必须参加培训,学习如何以友善和负责任的态度解答用户问题,同时也要掌握产品知识以正确回答技术型问题。公司也可以设定标准回复内容,让营业代表能快速找到常见问题的标准答案。

公司可以建立回答审核机制,新回答需要高级营业代表审核通过才能发布,以避免错误信息传播。同时也可以设置回答记录系统,让管理层随时查看特定营业代表的历史回答,一旦发现问题及时纠正。

营业代表可以主动展示热情与耐心,通过问题详情了解用户需求,给出个性化解答。同时也可以主动分享新品消息或活动信息,帮助用户解答疑问,增强用户积极体验。表现友好亲切的个性也很重要,这可以让用户更愿意主动交流。