shopee上卖家如何向买家提供退款

Shopee上如何给买家退款

一、Shopee Guarantee保护期内的退货退款申请

Shopee Guarantee保护期之内，顾客如果遇到以下情况，就可以在Shopee平台提出退款退货的申请：

1、顾客并没有收到包裹；

2、顾客收到了错误的包裹，错误包括产品的尺码、颜色、品类等；

3、顾客收到的商品是已损坏或者有瑕疵的。

二、卖家如何处理退货退款申请

当顾客发起退货退款申请后，卖家可以在"我的销售"-"退货/退款"里查看到该订单，shopee也会发送邮件提醒卖家进行处理。卖家可以在"我的销售"-"退货退款详情"里核实所属原因是否属实，并检查顾客是否将完好无损的商品发回。如果都符合要求，卖家就可以点击"回应"里的"退款"，进行相应的退款。

如果卖家对顾客申请有异议，也可以点击"回应"里的"请shopee购物协调争议"，shopee会通过卖家留下的邮件与卖家沟通处理。

三、2021年6月28日之后使用新流程处理

2021年6月28日以后，新加坡站点、马来西亚站点、越南站点、泰国站点和菲律宾站点上使用新流程处理退货退款。新流程不但便利了卖家处理过程，还能为顾客带来流畅的购物体验。

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常见问答(FQAS)

买家可以登录Shopee账号,进入购物车-订单中找对应订单,点击\"退款/退货\"按钮,选择原因填写申请进行退款。买家需提供退款原因和订单截图等证明资料。

卖家登录后台,进入\"退款/退货管理\"页面查看申请,可以立即同意或拒绝退款。若同意需发货退款,卖家需上传退货单截图。否决需说明原因。处理完毕后系统自动完成退款流程。

一般情况下,卖家将货物收到后3个工作日内完成退款,以免买家追回价款。如卖家延迟退款可能面临惩罚。但若涉及退货,整个退款流程可能需要7-15个工作日。

若卖家或平台未能及时完成退款,买家可以提交售后纠纷申诉。提供订单截图及联系信息等证据。平台将进行调停,若卖家无正当理由延迟退款,将会强制执行退款或从其商家资金中扣除相应金额以协助买家解决。