Shopee上的卖家如何向买家提供退款

shopee上卖家如何给买家退款

Shopee是一家在线购物平台，卖家可以在这里出售商品，买家也可以在这里购买商品。但有时候，顾客会收到的商品并不能满足他们的需求，所以就要对商品进行退款退货。那么，shopee上的卖家应该怎样给买家退款呢？

一、Shopee Guarantee保护期内退货退款

1. 顾客未收到包裹

2. 顾客收到了错误的包裹（尺码、颜色、品类等）

3. 顾客收到的商品已损坏或有瑕疵

当顾客发起在shopee Guarantee保护期内的退货退款申请时，卖家会在"我的销售"-"退货/退款"里看到相应的订单，同时收到shopee的邮件提醒。此时卖家可以点击回应进入"我的销售"-“退货/退款详情”来核实原因，如果原因属实且已经确认收到了顾客的完好无损的退货商品，即可向顾客进行退款。

二、Shopee Guarantee保护期外退货退款

如果卖家对顾客申请的保障期外的退货/退款存在异议，可以请shopee协助处理。此时shopee会针对该条申请进行评估，然后再作出处理方法。

三、2021年6月28日后新加入的流程

2021年6月28日以后新加入了一个新的流程：新加入的新加坡站、马来西亚站、越南站、泰国站、菲律宾站站的卖家都可以使用新的流程。 这一流程下卖家无需手动处理，平台会根据用户申请情况进行处理。同时流程也使得买卖双方都能得到便利：卖家更省时间也省心;而买方能得到流畅且便利的体验。

总之，shopee上卖家想要为买方进行退货/退款时可以根据上述流程来进行处理。带上上述内容带来帮助。

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常见问答(FQAS)

如果买家不满意交易商品或者服务,可以在收到商品后的7天内在“我的订单”页面申请 full 退款。系统会自动发起与卖家的退款申请流程。

收到买家的退款申请后,卖家需要评估申请理由的合理性,如果理由成立,建议尽快完成退款给买家。否则可以与买家进行沟通,协调解决问题。

如果买家主动要求取消订单,卖家可直接选择“确认取消”操作完成订单取消。系统会自动发起全额退款给买家。整个流程一般一至两日内完成。

订单完全退款后,买家与卖家双方均无法再编辑对方的评价。评价一旦发布将是不可逆的,建议协商退款前保留评价。