为shopee双十二活动保驾护航——准备充足库存并确保人力储备

双十二卖场营运管理建议

一、预先准备好库存

1. 事先评估活动期间的商品库存状况

2. 需求量预估

3. 库存规划和质量控管

二、确保人力充足

1. 人力安排

2. 制定活动期间各项工作的SOP流程，并将计划告诉所有工作人员

3. 若活动期间人力不足，将有可能导致延迟出货、系统取消订单及降低买家的购物满意度

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常见问答(FQAS)

请根据往年销售数据估计今年购物节各类商品的销售额,提前安排充足的库存供应,尽量满足高峰期可能出现的超额订单。同时要注意不同商品的库存周转率,及时根据实时销售情况进行库存进位补充。

由于双十二活动期间订单量将迅速增长,为应对高峰需求,请提前安排增聘人员或临时工来充实各岗位,确保订单处理、物流发货等工作能及时高效执行。另外也需要加强员工培训,使临时增援人员能快速熟悉工作流程。

应安排足够的快递车队和人手来应对高峰期的集约送货,同时要重点检查各区域的交通状况,提前制定灵活的送货路线;物流中心和快递站点也要做好应对压力的准备。对于重要客群,可以考虑优先送达或包邮服务来提高客户满意度。

针对可能出现的问题,如库存短缺导致无法完全满足订单、送货延误、售后服务不及时等,请提前制定相应的急缺库存补充计划,预备 enough 临时快递资源,并及时增强客服热线应对能力。同时重点跟踪异常订单,及时解决客户问题,迅速营造良好的购物体验。