shopee双十二卖场营运管理建议——提升聊聊回复质量

提升聊聊回复质量

·        使用网页版聊聊有效管理买家讯息

「聊聊」为虾皮提供买卖双方间沟通商品信息的管道之一。使用虾皮卖家中心网页版聊聊，可以帮助您更方便、迅速和有效的管理买家讯息。

主要功能:

1.  买家讯息 : 显示所有买家传送的讯息

2.  聊聊窗口 : 点选买家讯息，会显示与该买家详细的对话纪录，卖家可以透过聊聊窗口与买家对话

3.  买家订单信息＆折扣券 : 显示该买家的所有订单详细信息及折扣券纪录

小提示：查看更多关于卖家网页版聊聊说明。

·         设定自动欢迎回复讯息

在买家传送聊聊讯息后，卖家会自动回复事先设定好的讯息。

( 欢迎的自动回复每天会为每位买家触发一次)

l 设定友好的欢迎自动回复讯息，能让买家有良好的第一印象。

l 在自动回复讯息中可以加上正在进行的卖场活动，有机会获得更多销售量。

·         买家于聊聊内常见问题

于虾皮聊聊内，买家较常与卖家沟通询问之问题为以下三个项目：

小提示：与买家维持友善且良好的双向沟通有助于提升卖场评价与销售。

              了解更多如何回答聊聊内常见问题。

·         如何提供良好的卖场客户服务

shopee官网原文详情：

提升聊聊回復品質

·         使用網頁版聊聊有效管理買家訊息

 

「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方間溝通商品資訊的管道之一。使用蝦皮賣家中心網頁版聊聊，可以幫助您更方便、迅速和有效的管理買家訊息。

主要功能:

1.  買家訊息 : 顯示所有買家傳送的訊息

2.  聊聊窗口 : 點選買家訊息，會顯示與該買家詳細的對話紀錄，賣家可以透過聊聊視窗與買家對話

3.  買家訂單資訊＆折扣券 : 顯示該買家的所有訂單詳細資訊及折扣券紀錄

小提示：查看更多關於賣家網頁版聊聊說明。

 

·         設定自動歡迎回復訊息

在買家傳送聊聊訊息後，賣家會自動回復事先設定好的訊息。

( 歡迎的自動回復每天會為每位買家觸發一次)

l 設定友好的歡迎自動回復訊息，能讓買家有良好的第一印象。

l 在自動回復訊息中可以加上正在進行的賣場活動，有機會獲得更多銷售量。

 

·         買家於聊聊內常見問題

於蝦皮聊聊內，買家較常與賣家溝通詢問之問題為以下三個專案：

 

小提示：與買家維持友善且良好的雙向溝通有助於提升賣場評價與銷售。

              瞭解更多如何回答聊聊內常見問題。

 

·         如何提供良好的賣場客戶服務

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常见问答(FQAS)

主要包括以下几点:

回复内容应该简单明了,给出具体可行的建议,不要含糊其词。

通过提前训练经验,制定标准答案模板,可以帮助更快给出高质量回复。

回复不仅解答问题,也要注意引导用户深入交流,增进互动。

熟悉产品细节和用户疑难问题,回复内容要准确、权威,增强专业诉求。

建立完善的问题分类体系,加强跨部门协作,协同解决用户问题。