shopee上卖家如何给买家退款 shopee退货退款流程

各个电商平台的卖家肯定都遇到过顾客收到商品后，进行退货退款的申请。对shopee平台上的卖家来说，在卖家确认商品在维持原样的基础上收到商品，即可退款给顾客，具体的流程如下。

当顾客在shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期之内，且满足以下条件时，就可以在Shopee平台提出退款退货的申请：

1、顾客并没有收到包裹。

2、顾客收到了错误的包裹，错误包括产品的尺码、颜色、品类等。

3、顾客收到的商品是已损坏或者有瑕疵的。

当顾客发起退货退款申请后，该订单会显示在卖家首页“我的销售”的“退货/退款”里，shopee也会给卖家发送邮件提醒卖家有申请退货退款的订单，以便卖家提早进行处理。

卖家点击“回应”进入“我的销售”-“退货退款详情”就可以查看到顾客退货退款的原因，在卖家核实所属原因属实，卖家同意退款之后，只要卖家确认收到了顾客完好无损的退货商品，就可以点击“回应”里的“退款”，向顾客进行退款。

如果卖家对顾客的申请有异议，可以点击“回应”里的“请shopee购物协调争议”，shopee会通过卖家在平台留下的邮件与卖家进行联系，帮助卖家处理顾客的退货退款申请。

2021年6月28日以后，shopee的新加坡站点、马来西亚站点、越南站点、泰国站点和菲律宾站点的卖家都可以使用新的退货退款的流程。

在新的退货退款流程之中，卖家无需自行处理，平台会根据顾客的退货退款请求进行评估，然后进行处理。

新的退货退款流程不但可以为卖家节省处理退货退款的时间和成本，还能为顾客带来更加流畅的购物体验。希望以上内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

卖家登录shopee后台,进入“商家中心”,选择“订单管理”,找到需要退款的订单,点击“操作”,选择“退款”按钮,填写退款理由,提交申请即可。卖家需要保证商品状态未发货,或在买家提交退货申请后进行退款。

买家收到商品后,如果有质量问题或不满意,可以登录shopeeapp,进入“我的订单”,找到该订单,点击“申请退货”,选择退货原因,提交申请。买家需要于3日内将商品邮寄给卖家,卖家收到后验证通过即可处理退款。

卖家收到买家邮寄回来的商品后,验证商品是否完整和未使用,然后登录shopee后台,进入退款申请,点击“确认收货”,提交后系统会自动为买家完成退款。整个退货退款流程在规定时间内完结。

买家登陆shopeeapp,进入“我的订单”,找到对应订单,点击可以看到订单详情,退款状态会实时显示在订单信息里,可以及时了解自己的退款处理进度。一般3-5个工作日内买家账户将退回充值数额。