shopee买家怎么申请退款退货？相关问题解答

现在喜欢在跨境电商平台上买东西的人还是很多的，其中有些人比较喜欢在shopee上买东西，但是买了东西需要退货退款的时候却不知道怎么操作了，其实shopee平台对于退货是有要求的，下面具体介绍下。

shopee买家怎么申请退款退货??

(1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由;

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

FAQ：

1.买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

(1)马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费;

b.20美金以下的订单不提供退回服务;

(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家;

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

如果你的商品收到后发现是错误的产品或者损坏有瑕疵等，那么你就可以去订单中进行申请退货退款，但是如果商品没有什么问题，只是自己不想要了，这种情况下退货退款是很难被商家同意的。

推荐阅读：

shopee上架多久才有流量?获得流量技巧介绍!

shopee代入驻靠谱吗?如何入驻?

shopee上架产品品牌怎么填?如何操作?

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

登录shopee账号后,进订单查看页,找到需要申请退款退货的订单,点击“申请退货/退款”按钮,选择理由进行申请。shopee会审核是否通过申请。

部分理由需要附件,比如商品损坏需要提供照片证据;商品与描述不符需要提供对比图片等证据附件,这些附件对shopee审核申请有帮助。但部分理由如买错商品等不需要附件。

shopee审核效率很快,一般1-3个工作日内就可以得到处理结果。如果理由充分提供证据完整,审核通过概率会更高。若长时间未处理,可以咨询在线客服。

根据不同理由和产品性质而定,部分情况下买家需要自行承担退货邮费;部分情况下卖家需要承担,这些规则在申请时会详细说明。买家宜了解清楚勿随意拒绝承担相关费用。