Shopee虾皮发布退货退款规则更新

Shopee虾皮退货退款相关内容更新，本次更新主要是菲律宾站点执行退货退款相关费用，来看通知详情：

一、退货退款流程更新

为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。目前新退货退款流程适用于马来西亚站点、泰国站点、新加坡站点、菲律宾站点、越南站点、波兰站点、西班牙站点、法国站点、印尼站点、台湾虾皮的所有卖家。

*巴西站点、墨西哥站点、智利站点、哥伦比亚站点卖家退货退款流程更新时间将另行通知。

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将会评估所有退货退款请求。

注：

1.为了使退货退款结果更加的公正，有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。

2.若买家申请退货退款的商品品类无法退货(例如：一次性商品)或包裹低于国际退货标准，但买家的请求成立。Shopee将仅为买家提供退款服务。

二、退货退款相关费用

确认成功退货退款的订单，卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。2022年3月28日起，此规则适用于菲律宾站点所有卖家。即目前适用于菲律宾站点、马来西亚站点、越南站点、泰国站点、印尼站点、新加坡站点、台湾虾皮的所有卖家。

*其他卖家退货退款费用更新时间将另行通知。

卖家可以在卖家中心【我的收入】→【收入详情】中查看费用收取的情况。

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常见问答(FQAS)

虾皮近期对退货退款规则进行了更新,主要内容包括调整商品状况退款比例,规范用户申请与卖家处理期限等。

是的,虾皮对部分商品状况下的退款比例进行了调整,例如非人为损坏的商品,原包装较差的商品等情况下的退款比例会低于原价。具体比例请查看虾皮官方公告。

申请退款或退货,用户和卖家的时间限期如下: 用户申请时间限期:3日 卖家处理时间限期:5日(周末及节假日不计算在内)

不能完全拒绝,但可以提供退货的理由,例如商品已损坏超出正常范围,与订单信息不符等。虾皮工作人员将根据卖家提供的理由和物证决定是否同意退货申请。