Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败订单？

Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败的订单，以节省时间、提高运营效率?

一、什么是派送失败订单?

当快递员无法将包裹成功交付给买家时，就会出现派送失败的情况。发生这一情况的原因多种多样，如买家拒绝接受货到付款(COD)的包裹、买家地址不正确、多次派送失败等。

当这种情况发生时，快递员将把符合条件的包裹运回给卖家。

当您收到退回的包裹之后，就可以检查并根据商品的具体情况采取下一步行动。

注意

1.因派送失败而被退回给卖家的订单与退货退款订单不同，退货退款订单是先由买家接受，然后退给卖家进行退款。

2.如果退回的包裹被损坏，您可以提交申请要求对在运输过程中损坏或丢失的包裹进行赔偿。

二、查看派送失败订单的状态

您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，或【Shopee App>>我的店铺>>我的销售】页面的【派送失败】选项卡下，查看所有被物流商确认为派送失败的订单及物流信息。

1.首先，进入【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面，并点击【派送失败】选项卡。

2.在状态一栏选择订单状态(共有2种状态)：

退回中

已退回

三、处理派送失败订单

根据派送失败的商品的不同状态，您可以采取不同的应对方法。

1.退回中

对于退回给您的订单，您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面查看派送失败的商品数量和物流状态。

2.已退回

在您收到退回的包裹后，请确保外包装和商品的状况良好。

我建议如果发现商品有损坏，您可以向Shopee提交申请，要求赔偿。

点击这里了解更多关于申请索赔的事宜：

https://shopee.cn/edu/article/9008

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常见问答(FQAS)

Shopee虾皮卖家如何有效地追踪和处理派送失败订单?

Q1:如何有效追踪派送失败订单?

A1:您可以在“订单”页面找到订单状态为“派送失败”的订单,按时间维护表格跟进每个失败订单,定期检查原因是什么,是否需要重新发货。

Q2:如何与买家协商解决派送失败订单?

A2:主动联系买家了解原因,体谅买家的使用体验,说明后续采取的补救措施,寻求买家的理解和配合,避免产生纠纷。有时可提供首次再发或退款等优惠。

Q3:如何避免重复派送失败?

A3:检查自身出货流程是否得当,运输渠道是否可靠,是否需要增加保价等措施。了解常见风险点后采取补救,以提高成功送达率。