优质服务：Shopee首选卖家计划的聊天响应率

首选卖家计划的聊天响应率

【更新】

1. 成为Shopee上的首选卖家，其中一个要求是聊天响应率（CRR）≥75％，不包括自动回复，游戏和广播消息。

2. 为了更好地反映您的聊天效果，Shopee最近修复了测量CRR的方式，自动排除所有自动回复和游戏消息。

3. 为了保持您的首选卖家身份，所有卖家在11月29日前必须维持或者提高当前的CRR。可以通过12小时内回复聊天消息来提高CRR，并在此处了解有关CRR和客户服务的信息。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

我如何申请参加Shopee首选卖家计划?

你可以登录Shopee商家中心,在“成长中心”功能选项卡下点击“参与首选卖家计划”按钮申请。Shopee将根据你的店铺评价、交易量、聊天响应率等多项指标进行综合评估后确认是否批准你的申请。

首选卖家计划具体包含哪些优惠政策?

首选卖家计划包含的优惠政策包括:显示于顶部搜索结果、帮助推广商品、降低收货后评论窗口、降低退货标准等。另外,首选卖家还可享受更优惠的交易手续费。

如何提高聊天响应率满足首选卖家标准?

要提高聊天响应率,建议您设置时间段对客服消息进行回复,定期查看并回复所有消息,同时也要给客户提供满意的解答。此外,还可以主动向潜在买家推荐相关商品,增强客户粘性。只有保持长期高效的客服态度,才能满足首选卖家计划90%以上24小时内回复的标准。