用Shopify开店，相信不少卖家会遇到被客户弃单的情况，也就是买家客户将产品添加到购物车，且提供了联系信息，但在结账的时候没有完成订单，那么他们的购物车被存储为弃单。那么如何挽回呢?方法有哪些?
shopify弃单怎么挽回?弃单恢复如何操作?
当然卖家也可以通过一些方式去恢复弃单，避免导致订单流失严重等情况。具体操作有这些：
1、手动发送含有弃单链接的邮件
在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单，单击要恢复的结账的编号，单击发送邮件以恢复购物车。
如果弃单中的订单商品为0美元，是不会向客户发送自动恢复邮件的。如果弃单页面上状态为“已恢复”则说明客户已完成订单。
2、自动向客户发送弃单的链接
在桌面的 Shopify 后台中，转到设置 > 结账;在弃单部分中，选中自动发弃购电子邮件。在发送下，选择要向其发送结账恢复电子邮件的对象即可。
要注意，只有在线商店销售渠道可以操作弃单恢复，Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。同时如果客户在放弃结账前，未输入电子邮箱，那么是无法发送弃单通知的。
像是折扣码、退出时提供优惠，以及安全徽章等方法，也能有效降低客户弃单的概率的。
如何查找Shopify客户弃单?
卖家可以通过查看弃单，了解客户为什么没有完成这个订单。路径如下：
1、进入 Shopify 后台，找到“订单”，点击“弃单”。
2、在导出订单时导出弃单，或者查看历史记录，之后即可查看弃单中的付款活动，是可以查看到客户每一次的付款活动的。
例如客户因付款失败，之后平台也会提供相关的帮助;如果客户因为付款无效与你联系，那么可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助客户。
要注意，Shopify只会保存最近三个月的弃单详情，系统会在每个星期一清楚超过三个月的弃单的。
Shopify客户弃单主要影响的是店铺转化，但是对Shopify店铺来说，弃单并不会影响产品流量，尽可能的挽回弃单，可以提升店铺销量，吸引更多买家购买!
常见问答(FQAS)
如何查找客户弃单?
你可以登录Shopify后台,进入“订单”页面,从中可以查看已完成和未完成的订单,并过滤掉已完成的订单,就可以看到当前有哪些客户弃单了。
客户弃单后的处理步骤是什么?
1. 首先要确认订单是否真的被客户弃单。2. 查看订单明细,找出客户可能不满意的地方。3. 联系客户,解答问题,协助客户完成下单。4. 如果订单难以挽回,可以向客户提供优惠或折扣,促其完成下单。
如何挽回客户弃单?
主要有以下方法:1. 及时联系客户,解答客户的疑问;2. 研究订单详情,改进商品或服务不足之处;3. 发出优惠券或优惠劵,促其完成下单;4. 提供更好的售后服务满足客户需求;5. 分析原因,优化下单流程 to提高转化率。
Shopify弃单率应控制在什么水平?
一般来说,Shopify弃单率控制在5%以下是比较理想的。如果弃单率超过10%,可能需要检查订单流程是否存在问题,是否需要优化下单体验。同时也要分析客户弃单原因, targeted采取相应改进措施。
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