shopify弃单挽回，有什么技巧？

常见问答(FQAS)

对于线上电商来说,弃单挽回对业务的影响很大。挽回弃单客户能够提升重复购买率,扩大客户群体,为企业带来更多销售额。所以积极的弃单挽回工作对企业来说非常重要。

一般来说,如果订单的金额较高,抑或是常购客户弃单,那么就更应该重点跟进这个订单,了解客户为什么弃单,看看有没有办法挽回客户。低金额单品订单弃单的可能性相对大一点,不必过于在意。

常见的挽回策略包括:一是发短信或电话跟进客户理由;二是提供优惠或返现策略挽留客户;三是及时解决客户购买过程中遇到的问题或疑问等等。针对不同客户,选择不同策略进行个性化挽回较容易成功。

提高成功率的方法包括:一是及时赔罪并跟进,不容推辞;二是挽回时采取活动激励措施,如优惠券和返现等;三是解决客户的疑问和问题,让客户信任品牌;四是记录客户信息了解需求,下次提供更合适的服务。这些举措能够提高客户粘性度。