了解Wish售后服务的常见问题

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

wish售后服务需要注意的问题

一、物流选择

1、多选择物流

在选择物流的时候,卖家可以提供多种选择,根据买家要求或者购物情况有方法的调整物流。这样能够为买家提供更加优质便捷的服务。

2、及时上传订单

在选择完物流之后,一定要在最短时间内进行订单上传,方便买家能够实时查看自己的包裹情况。

二、商品仓储

1、确定好仓储情况

卖家一定要确定好商品的仓储情况,避免出现买家下单,但是卖家无法派送订单的情况。

2、及时补充库存

库存缺货是常见的情况,但是及时补充库存也是保证售后服务的重要因素,不能因为库存问题影响到交易过程中买家体验。

三、投诉处理

1、处理速度

在店铺运营过程中,如果遇到投诉,最好是能在24小时之内进行处理。

2、及时查看反馈

要注意商品的反馈率,如果有买家反馈的话,就要及时查看,从中对照自己的运营情况。如果有不当之处就立刻进行优化。

四、总结

wish平台对于售后服务板块考核的要求很严格。所以卖家在店铺运营过程中一定要对物流选择、仓储情况以及对于投诉的处理都要格外注意。

了解Wish售后服务的常见问题

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常见问答(FQAS)


退货与返修流程是什么?

Wish的退货和返修流程很简单,从下单之日起30日内,只需登录Wish账号,进入“我的订单”,选择需要退款或返修的订单,选择理由提交退货申请即可。Wish会及时审核同意您的申请,并发放退款。您需要在规定日期内将商品使用邮箱退回。

商品质量问题能否退货?

如果您收到的商品质量存在问题,包装破损或产品本身质量问题,Wish同意提供费用转账形式的退货或更换商品政策。您需要通过Wish App退货,提交照片和描述商品问题的详细情况。Wish客服会根据情况处理退货或换货请求。

运费收取标准如何?

Wish标准运费政策是:国内每单不超过30元人民币;送货上门型商品按实际邮费计算。如果因商品问题需要退回,Wish会全额结付返程邮费。但如果是用户主观原因需要退货,则返程邮费将由用户自理。

如何查询订单物流进度?

您可以登录Wish账号,在“我的订单”页面中,选择需要查询的订单,点击“追踪物流”按钮,就可以实时查询该订单当前的物流状态,包括收件日期、签收日期等信息。Wish联合优速和其他快递公司为用户提供轻松查看订单物流的功能。