wish高退款率是什么？如何重新评估高退款率产品？

电商应该都知道，产品的退款率是运营中的重要指标，退款率高就意味着给消费者的体验非常不好。在WISH平台上，是如何定义高退款率的？有什么规则？让我们一起来看看吧！

Wish高退款率是什么?

客户满意度的一项重要指标就是产品的退款率。“极高退款率产品”有着较差的产品质量以及不佳的用户体验。我们将退款率定义为在某一段时期内退款订单除以总订单数的比例。

产品退款率的测量标准

每周，每个产品的退款表现将受到三个时间段的评估：自评估日起，过去的0-30天、63-93天和0-120天。

产品退款率两级政策

极高退款率的产品会被下架且商户承担所有退款责任。高退款率产品仍可销售但商户需对此产品的所有退款100%负责。商户可自行决定是否将产品下架。请您注意：订单基数很少时，店铺不会受到此政策影响。

如何重新评估高退款率产品?

高退款率产品的重新评估是周期性的。如果某产品的高退款率有所改善，商户将不再为该产品产生的退款承担100%的责任。但商户仍需遵循Wish退款政策承担相应退款责任。极高退款率产品不会被重新评估且将被Wish永久移除。

产品须产生足够的订单才会被重新评估。

举例(*此值会随时变化，不做另行通知。)

1. 产品A在63-93天时间段内有2个订单且退款率为40%。那么产品A不是一个极高退款率产品或高退款率产品，因为该产品订单基数很小，所以不受此政策影响。

2.产品B有60个订单且退款率达到40%，那么产品B属于“极高退款率产品”且会从系统直接移除。

3.产品C有60个订单且退款率达到28%，那么产品C属于“高退款率产品”。若稍后产品C被重新评估，结果显示为20个订单且退款率达到15%，那么产品C依旧属于“高退款率产品”，商户仍需要承担所有的退款。

4.产品D有70个订单且退款率达到24%，那么产品D属于“高退款率产品”。若稍后产品D被重新评估，结果显示为60个订单且退款率达到15%，那么产品D就不再属于“高退款率产品”且只需遵循平台的正常退款政策。

5.产品E有70个订单且退款率达到24%，那么产品E属于“高退款率产品”。若稍后产品E被重新评估，结果显示为60个订单且退款率达到35%。那么产品E就会成为“极高退款率产品”，同时该产品会从平台永久性移除。

以上便是wish高退款率的相关介绍，在运营中，要尽量避免高的退款率，做好产品质量，产品服务，物流和售后等等，给用户好的购物体验，赢得消费者的认可，店铺会越做越好!

目前大家都对wish高退款率是什么？如何重新评估高退款率产品？比较感兴趣，大家都想了解wish高退款率是什么？如何重新评估高退款率产品？，那么出海派(keep1.net)也在网络上收集了一些关于wish高退款率是什么？如何重新评估高退款率产品？的一些信息来分享给大家，希望能够帮到大家哦。

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常见问答(FQAS)

高退款率可能是产品或服务质量问题导致,也可能是营销策略或定价问题导致。商品或服务无法满足用户期望,用户体验差距大是主要原因。

可以查看产品详情页面、收藏率、评论等数据,找出用户较多投诉的问题点,同时分析定价是否合理。也可以和客户进行深入调研,了解用户购买动机和使用过程中的痛点。

可以优化产品或服务本身,改进用户体验;也可以调整价格策略,给用户更合理的价值;同时加强售后服务质量,及时解决用户问题,提高用户粘性。还可以限制部分用户群的退款频率。

如果不按照规则或者拒绝合理退款请求,将严重损害品牌信誉,影响未来用户购买意愿。用户可能会对商品或平台发出不良评价,引起他人不信任。最终可能面临法律纠纷或监管部门调查。