如何降低Wish卖家的退款率？

Wish卖家如何降低退款率

一、物流及时性

1. 提供相关证据

2. 选择可靠快捷的物流承运人

二、产品问题

1. 带电的产品按钮比较严格

2. 磁性物品不易走

3. 液体膏体不易走

4. 易碎物品不容易走

5. 没有包装号或暴力物流

建议：减少三种产品的开发，或更换更可靠的物流，否则风险真的很难控制。

三、缺货未及时发货

1. 使用ERP管理库存

2. 完善供应链体系，杜绝一个产品只有一个供应商模式

3. 能提供包装的形状有利于投诉回来，易碎品不开发，包装不好的包装更严格

4. 用科学的采购算法备货

5. 备份多个供应商，避免单一供应链

6. 积极与供应商沟通产品问题，确保供应质量。

四、产品图片和描述误导买家退款

1. 根据产品的实际材料、功能、色度、设计图以及描述页面进行图文介绍

五、产品质量问题

1. 自有工厂卖家掌握材料选择加工质量

2. 采购店面卖家注意保证供应多样性

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常见问答(FQAS)

确保产品描述的准确性,上传高质量产品图片。同时及时对买家问题作出回复,提供完善的售后服务。

一旦发现产品质量问题,第一时间联系买家,了解问题详情,给予合理解决方案,例如退款或重新寄送新商品。同时检查自身质检流程,以避免同类问题再次出现。

定期评估自身的退款政策,给买家一个理想的退换时间,同时衡量自身经济损失。政策要合理公平,让买家在购买前了解清楚。务必按政策操作,避免因为政策变更造成买家困扰。

对于由于商品质量问题导致的退换货,承担退货运费是应该的。但如果是买家主观因素(如改变主意)导致的,可以考虑部分或全部收取退货运费。避免一刀切,以买家利益为出发点进行个案处理。