Troubleshooting Common Issues with Wish Express

Wish Express常见问题及解答

一、Wish Express在我的配送国家是否可执行?

Wish Express是将单个产品配送到单个国家的方案，如果能保证在配送时效之内将产品P配送到国家c，则符合加入Wish Express的条件。

二、如何下架 Wish Express产品?

可以通过联系Wish客户经理来下架Wish Express产品。

三、如何确认产品已经加入 Wish Express?

在商户后台的"查看所有产品"菜单，可以看到ID下方带有蓝色"Wish Express""标记的产品，它们即wish Express产品。也可以在"查看所有产品"页面点击"Wish Express"按钮来查看所有Wish Express产品。在wish.com或App内，也会有特殊徽章来表明这是一个已加入该项目的产品。

四、如何确认该订单是 Wish Express订单?

可以在商户后台的"订单历史记录"菜单，看到ID下方带有蓝色"Wish Express"标记的订单，它们就是Wish Express订单。

五、如何查看Wish Express的产品表现?

可以在商户后台的"业绩"→"Wish Express表现"中查看。

六、周六、周日是否也要在配送时效内?

WIsHExpress 订单必须在指定的时效范围内妥投。工作日从周一到周五不包括周六周日。

七、 WIsHExpress 订单是否必须带有 快递 或 跟 踪 单 号?

所有 订 单 都 需 要 有 有 效 的 跟 踪 单 号。

八、 参加 WIsHExpress 的促 销 产 品 是否 可 以 提 高 运 费 ?

WIsH 的促 销 产 品 的 价 格 都 是不能 提 高 的，如 果 需要 使 用 更 快 的 物流 方式 而不得不 提 高促 销 产 品 的 运 费，请重新上架该产品，并使用对应的新产品ID申请加入 WIsHExpress。

九、如 果 我不能在 规定 的 配送时效内妥投 订单，对我的帐户会有什么影响 ?

未能 在 规定配送时效内妥投的wISHexpress 订单将会标记为“ 延迟到达 ”的 订单 ；而且 如 果因此而导致 有 退 款 ， 则会由咱们承担退款手续所带来的一部分经济上的影响。

十、 WIsHExpress 是一个实施订单项目吗?

WIsHexpress不是一个实施订单项目；而是要由咱们来确保将要运往相应国家/地区 的所有物流快递都能够在物流时浩内如数到位。

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常见问答(FQAS)

如果您的订单没有在预期时间内送达,请首先检查订单状态,确认订单是否已经发货。如果显示为\"发货\"状态超过7个工作日,您可以与商家取得联系,寻求解决方案。您也可以与顾客服务代表联系,他们将竭尽全力帮助您处理问题。

您可以登录您的Wish账户,进入“我的订单”,找到相应的订单,查看其详细信息页中的“物流跟踪”部分,会显示出物流里程碑,告诉您订单当前的状态,例如“已发货” “运输中”等。如果商家提供了物流公司和单号,您也可以到第三方物流公司网站查询更详细的跟踪信息。

如果您收到的商品质量问题或与描述不符,您可以在收到商品的7日内提出退货申请。Wish将为您提供退货标签和说明,您无需支付运费。一旦Wish收到退货商品,就会为您处理全额退款。如果在7日内未提出,仍可以与商家或 Wish 客服沟通处理。