FCR是什么意思

FCR贸易条款的英文为: Forwarders Certificate of Receipt 货运代理人收讫货物证明。是国际货物运输代理协会联合会（FIATA）给其组织内部国际货运代理人推荐使用的单据。

FCR的特点：

1.FCR一般只出现在FOB条款下

2.FCR只是收据,而非提单这样的物权证明

3.FCR如同货物收据(Cargo Receipt)似的,谁都可以开具。

4.进口商不需要FCR就能够提货

5.表面上的风险承担方是承运方。

FCR贸易条款的风险

1、对货物控制权的不确定性；

虽然FCR不具备物权凭证的特点，也不具备转让的性质，所以卖家就是有可能无法根据其拥有的单证，来确保自身货物的控制权。当然还有运输合同等可以制约货物的控制权，但不可否认的事，FCR会是卖家对货物控制权的产生一定的不确定性。

2、收汇的风险；

在FCR单证的正面上经常会标明“货物将直接发送收货人”字样。也就是说只要卖家接受了FCR，就代表其接受了上面的内容，也就是意味着货代可直接向收货人交付货物，而无须承担违约责任。这对卖家的收汇来说存在一定的风险。

FCR贸易条款与提单的区别

1、银行接受提单和FCR的条件有所不同。跟单 信用证 统一惯例第30条规定：除非 信用证 另有授权，银行仅接受运输行签字的在表面上具有下列注明的运输单据：注明作为承运人或多式联运经营人的运输行名称，并由作为承运人或多式联运经营人运输行的签字或以其他方式证实。

2、或注明承运人或多式联运经营人的名称，并由作为承运人或多式联运经营人的具名代理人或代表的运输行签字或以其他方式证实。提单作为承运人签发的运输单据，系物权凭证，属于UCP500接受的运输单据的范畴。

3、而FCR的签发人为货运代理人，FCR只具有货物收据的作用，仅表明货运代理人将货物发送到目的地，不代表物权，因此通常FCR发放的运输单据不被银行所接受，除非开证人在 信用证 中明示FCR是可接受。

4、提单和FCR的可转让性不同。依据相关规定，除记名提单外，指示提单和不记名提单均可转让，可转让性意味着提单持有人可以在目的地通过提交 单证 来获得货物所有权，而不论此时的提单持有人是否是和货物托运人签订买卖合同的买方。

5、FCR与提单不同，在目的地交付货物并不依赖FCR的转递，原因在于FCR不具有可转让性，FCR是不可转让的 单证 ，货物只能交给FCR记名的收货人。

以上是分析了FCR与提单的区别，当使用FCR时，需要明确FCR的使用方法，避免不必要的纠纷出现。

除此之外，FCR作为承运人的单据，货物一般只能交给有FCR记名的收货人。因此，对于做出口贸易的企业而言，熟悉FCR的相关知识，能有助于增加 外贸 业务的销售量。同时，也能够让买卖双方更好的开展交易活动。

CFR，FCR和FOB的区别

FOB Free on Board 装运港船上交货，适用于海运及内河运输。

CFR Cost and Freight 成本加运费，适用于海运及内河运输。

FCA Free Carrier 货交承运人 适合于任何运输方式，包括多式运输 FCA，FOB下:卖方必须按照买方的指示交运货物，因是买方订立运输合同和指定承运人的，其风险划分点与费用划分点互相重合 CFR下:卖方必须按通常条件下自费订立运输合同;在CIF，CIP术语下，卖方还必须办理保险，并支付保险费，合同属于装运合同。其风险划分点是在装运港(地)，费用划分点是在目的港(地)，是分离的。

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常见问答(FQAS)

FCR全称为First Call Resolution,即首次解答率。它用来衡量客服中心工作人员在首次接听客户来电时就能够解决客户问题的能力和水平。

FCR的计算方法是:首次解决问题的来电总数除以总来电数,然后乘以100%。公式为:FCR=(首次解决问题的来电数/总来电数)×100%

一般来说, FCR较高的客服中心,其FCR水平在80%以上为好,85%至90%之间为一线水平,超过90%为世界一流水平。但具体应考虑行业特征,80%已属于较高水平。

提高FCR水平的方法包括:提升客服代表服务能力,完善知识库,优化工单分配,实施质量监控,收集反馈意见等。关键是让客户在首次接触时就能得到满意解决。