【ebay卖家必备

运营eBay遇到退货Case时如何申诉？

一、处理退货要求

在运营eBay平台时，处理退货一般只需要垫付运费即可。但是如果遇到case纠纷时，就需要我们做出相应的申诉。因此，在处理退货时，我们首先要与买家进行心平气和的沟通，遵守平台的纠纷处理规则，通过平台的纠纷调解中心沟通，找出问题到底出在哪里，保留聊天记录便于平台查看。

二、申诉所需要的资料

遇到ebay退货case成立时申诉所需要提供的资料包括物流信息证明买家收到商品；或者是证明物品已经发出的信息。如果有退款，也可以准备银行账单的流水号。

三、处理流程

一般来说在提交申诉后的48个小时内，平台会对case进行相应的处理。如果48小时后仍然没有得到回应，我们可以再次申诉审核。如果审核成功后，平台会向卖家邮箱发送一封裁决邮件。如果卖家不满意裁决结果，也可以再次上诉。

四、case对账号影响

ebay平台对于每个卖家账号处理case是有一定限量的。如果case未能妥善处理将会对卖家帐户有不好的影响，使得帐户陷入优化状态中，月销量上千的商品也很快就能下降到个位数。

五、总结

因此，在遇到case 投诉时不要惊慌失措, 不管过错在于卖家还是买家, 我们都应该与买家沟通好好, 根据实际情况进行处理, 并保留相关证据, 防止影响店铺销量.

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常见问答(FQAS)

回答:进入eBay官网,点击“注册”按钮,填写必要信息如用户名、登录密码、联系信息等,然后验证邮箱即可创建卖家账户。

回答:登录自己的eBay卖家中心后,选择“上传新产品”,->选择产品分类->点击“图片”选项卡->拖放商品图片或点击“选择文件”从电脑选择图片上传即可。每张商品图片建议大小在2M以下。

回答:在输入商品详细信息页面,有“价格”选项,您可以自行输入希望的起始价格和底价。通常商品起始价格建议不低于您的成本价格。同时您还可以选择拍卖或者固定价格出售商品。

回答:登录卖家中心后点击“订单”菜单,可以查询所有订单状态,如未付款、已完成等。对于新订单可以点击“打印邮寄标签”直接从eBay绑定的邮寄账号下单寄送商品。对于售后问题由eBay侧处理中。

回答:eBay支持多种收款方式,主要包括PayPal和信用卡在内。待商品成交后,eBay系统会自动从买家那里收取金额,然后按时间节点汇入到您的PayPal或银行账户内。一般3-5个工作日就可以到账。需要注意交易截止日期,以免交易失败。