如何处理ebay上的退货退款纠纷？

eBay退货退款纠纷处理常见问题

一、买家只退出一部分的款项，买家不愿意

【Q】如果卖家只退出一部分的款项，买家不愿意，该怎么办?

【A】建议在发送退款提议之前，先用eBay流程里面的 "Send Message to Buyer"联系买家商议部分退款的金额(注意，此退款提议是一次性的)。买家在收到的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝，他仍然可以将此请求升级给eBay。

二、升级及申诉方面的问题

【Q】纠纷裁决后，卖家有多长时间可以申诉?

【A】可以在纠纷裁决日期起30个工作日内进行申诉。

【Q】卖家要求买家安排退货运送标签，卖家负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式，远远超过卖家原来的运费。卖家可以升级此请求吗?

【A】建议先与买家沟通，协商决定选择哪种运送方式及运费是多少，达成一致后再发货。平台上和买家沟通来保留协商的记录。卖家要保证承诺买家的运费。如遭遇请求升级情况，此承诺会影响eBay客服代表是否要要买家把物品归还。

【Q】买家向eBay升级了SNAD退货请求，而客服代表现在设置了5天暂缓期。现在卖家该怎么做?

【A】正常情况下，只有在3个工作日内(根据站点而异)对于买方要求既未能全额退回、或者不能处理得很好时才能够将其提交上去申诉。在此情况下,eBay 客服代表会为此个例子 申请 5 天 无效期. 并会通过邮件情况传递, 建 议 利 用 这 5 天 无效 期 来 和 甲 方 承 诺/ 创 立 回 退 的 具体 方 案. 除 此 之 外, 如 果 全 额 退 还 给 甲 方 , 这 个 例子将不会看作是不能处理得很好包.

总结: eBay 退 货 退 款 的 处 理 过 程 需 要 处 夫 多 法, 如 果 有 部 分 钱 露 非 甲 方 想要或者遭遇请求升级情况,应尽快采取行动.

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常见问答(FQAS)

卖家收到买家退货申请后,应先联系买家确认退货理由,同意退货后与买家协商好退货地址和方式。收到货后检查货物,如买家描述的理由成立,则尽快将款项全额退还给买家。

不可以。买家在eBay的买家保障计划内提出的退货申请,即使超过eBay规定的退货期限但还未结束买家保障计划期限,卖家仍应接受退货并全额退款。但超出买家保障计划期限,卖家可以拒绝退货。

可以。如果货物与描述或订单不符,或在送达过程中出现损坏,买家有权利退货。此类情况下,卖家应及时处理退货并退款,不得追究买家不按期限退货的责任。