如何处理ebay上的退货退款纠纷？

ebay退货退款纠纷如何处理？

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作为eBay卖家，遇到退货退款的情况时，该如何处理纠纷呢？本文将介绍eBay退货退款纠纷处理方法。

一、部分退款

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【Q】如果卖家只退出一部分的款项，买家不愿意，该怎么办?

【A】建议在发送退款提议之前，先用流程里面的 "Send Message to Buyer" 联系买家商议部分退款的金额(注意，此退款提议是一次性的)。买家在收到的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝，他仍然可以将此请求升级给eBay。

二、升级及申诉方面

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【Q】纠纷裁决后，卖家有多长时间可以申诉?

【A】可以在纠纷裁决日期起30个工作日内进行申诉。

【Q】卖家要求买家安排退货运送标签，卖家负责运费。但买家使用了非常昂贵的运送方式，远远超过卖家原来的运费。卖家可以升级此请求吗?

【A】建议先与买家沟通，协商决定选择哪种运送方式及运费是多少，达成一致后再发货。 沟通的方式是和买家通过平台来做消息传送做协商。从而保留协商记录。 卖家一定要将承诺买家的运费做实现。如果不幸请求被升级，此承诺可能会影响客服代表裁决是否一定要买家将物品退还给。

【Q】买家向eBay升级了SNAD 退货请求，而客服代表现在 设 置了5天 暂 缓 期 。 现 在 卖 家 该 怎 么 做 ？

【A】 通常，只有在买家请 求 发 起 日 期3个工作日限期内( 美 国 站 点 ) 没 有 接 受 退 货 或 未 全 额 退 款 给 买 家 的 情 况下 ， 买 家 才 可 以 升 级 。 在 这 种 情 况 下 ， eBay 客 服 代 表 可 以 为 此个 案设 置 5 天 暂 缓 期 ，并 向 卖 家 的 邮 箱 发 送 邮 件提供 操作 建 议 。 通常 的 建 议 是 让利用 这 5 天时间来和买家承诺/安 排一个 退 货 方 案 。另 外 ， 也 可 以就产品全额 退 款 给 买 家 ，个 案将不会 视为未 解决。

总之, ebay上出现了几道常考问题,仔细理解,根之回应,处理问题.正手应对,才能得到好的效益.

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常见问答(FQAS)

在eBay上有30天的退款期限。联系卖家并提供退货理由,如果双方同意,则可以申请eBay上的退款。申请退款后,必须在一定期限内退回商品。如果申请被同意,eBay会在收到退回的商品后发放退款。

如果卖家不同意退款,可以与eBay客服沟通,提供购买记录、退货理由等资料,由eBay进行调解。如果提出的理由合理,eBay有可能支持买家要求退款。此外,也可以向卖家提供更多详细解释,寻求协商解决。如果无法解决,也可以上诉至eBay。

如果收到的商品质量问题明显,比如明显缺陷、不符合商品描述,则买家有权要求退货或退款。但需要提供图片或视频等证据。一般在7天内退货即视为质量问题。如果质量问题造成使用或收益损失,也可以寻求进一步补偿。