买家未收到ebay订单物品该怎么办？

ebay卖家发货以后买家没收到货怎么办

ebay卖家在发货的时候，有时会遇到买家投诉没有收到货的情况。面对这种情况，卖家需要及时处理，以免影响正常营业。

一、物流追踪号

1、如果是没有物流追踪号的情况，卖家要根据发货时间和运送路程提示买家大概到货时间，如果交易物品丢失，应当说明情况并根据情况补发或者退款。

2、如果有物流追踪号，卖家可以将物流单号上传到后台，或者直接告知买家物流信息，以便买家查看运送情况。

二、买家地址填写错误

1、有时因为买家地址的错误或者不详细，导致包裹无法成功配送。此时卖家想要正确处理这种情况就需要对包裹的追踪了解。

2、如果包裹因为地址不正确而未能成功配送，卖家应该立即与买家沟通，避免物流公司将包裹原封不动地退回。

三、包裹代签

1、如果发现包裹由他人代签，卖家应该先去了解是否与发货时提供的姓名一样。如不一样，应将所得信息截图并将之发送给买家以便其查询。

2、如果是不相识的人代签，那么应当与买家沟通处理事务是补发还是退款；同时还应当尽快与物流公司咨询理赔事宜。

总之，当ebay卖家收到买家投诉未能收到货物的信息之后，最好要尽快处理并根据具体情况进行相应处理方式来避免出现不必要的问题。

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常见问答(FQAS)

买家可以截图订单状态为\"已发货\"但实际上没有收到货,并向卖家咨询物流追踪号是否可以查询。同时可以截图联系快递公司查询物流信息但结果显示\"订单信息错误\"等。

买家可以理性和友善地与卖家进行沟通,explain情况寻求解决方案,如重新发货或退款。如果卖家不理会,可以提供截图等证据向ebay投诉寻求第三方介入。

如果与卖家长时间通信没有结果,买家可以向ebay投诉,提供相关截图和交流记录。ebay会介入调查,如果买家主张成立,ebay可能裁决退款或强制卖家补发货物。若双方仍然无法达成一致,也可以选择申诉第三方仲裁。