如何处理eBay买家在商品未发货前申请退货？

eBay还没发货遇到买家退货：注意事项

随着疫情当下，越来越多的人开始选择eBay来购物，但有时候买家会遇到"发货物流太慢"、"突然不想要了"这样的情况，所以也要求eBay商家退货退款。那么eBay遇到买家要退货怎么办？退货流程要怎么操作呢？

一、eBay平台退货的注意事项

1. 在买家申请退货时，商家要在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内处理回复买家的退货申请。处理时可选择 "接受退货",或者"全额退款，买家保留物品"及"部分退款，买家保留物品" 。

2. 商家可以主动和买家联系，确定退货运费。如果退货是因为"物品与描述严重不符"，这个时候是由商家来承担运费。

3. 只要买家是在规定的退货期限内，商家要尽量满足买家退货的申请。

4. 如果商家拒绝退货，那么要单独和买家协调，告诉买家拒绝退货的具体原因，使其满意。

5. 对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。

二、处理eBay还未发出的交易遇到买家想要逆向流程

1. 在买家提出申请时, eBay会发出电子邮件或者消息来向卖方告知,卖方在3个工作日内应当回复并满意地处理此问题。

2. 卖方开始处理此申请,同时支持使用纠纷中心或者弹出“此交易已正式关闭” 的界面来“ 查看交易详情”。

3. 卖方应当根据“ 买方想要反向流程的原因” 以及“ 商店中对此商品的反向流程的相关条例” 来进行回复,并根据不同情况考量进行相应回应。

4. 需要注意的是,卖方并没有必要一律性地就承诺对此交易进行反向流程,应当根据此物品的性能以及店铺内承诺进行相应考量,并根此考量决定是否对其接受或者不接受此申请。

5. 同时,卖方当然可以在店铺中留有相关条例以便于快速考量并核准此申请,减少很多不必要的工作量。

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常见问答(FQAS)

首先要确认买家是否提供了合理的退货理由,如果理由合理,则尽快退还货款。如果理由不合理,也可以先同买家进行沟通,了解原因,看是否可以协商解决。

对重复无理由退货的买家,可以通过eBay提供的工具限制该买家的购买权限。同时也可以将该买家列入否定清单,不再接受其下单。

发货后,如买家要求退货,则需要先获知买家邮寄退回商品的tracking号,以确认商品已退回。退款只能在确认收到商品后进行。同时要注意检查商品是否存在损坏。

买家邮寄退货后,卖家收到商品需要提供tracking证据,比如 signed POD(proof of delivery)。这样买家才能确认商品已送达,并进行退款。这一过程最好与买家持续沟通。