卖家须知：运营ebay遇到退货case时如何申诉？

相信各位卖家在运营eBay平台时一定遇到过退货的现象，一般来说处理退货只需我们垫付运费进行正常操作即可，但是如果遇到case纠纷时处理起来就非常麻烦，很多新手卖家在遇到这种情况时束手无策，那么遇到ebay退货case成立时怎么申诉呢？

在进行申诉之前，我们应该先与买家进行心平气和的沟通，遵守平台的纠纷处理规则，通过平台的纠纷调解中心沟通，找出问题到底出在哪里，保留聊天记录便于平台查看，这样我们后期申诉起来有了证据就掌握了优势。

遇到ebay退货case成立时申诉需要提供哪些资料呢？我们需要向平台提供物流信息证明买家收到商品，若买家没有收到商品，我们也需要证明物品已经发出。另外如果退款成立时，我们可以提供银行账单的流水号以供平台查验。

一般来说在提交申诉后的48个小时之内，平台会进行处理判断。如果48小时后平台没有给出结果，我们需要再次申诉审核，不过大家一般只需耐心等待即可，审核成功后，平台会向卖家邮箱发送一封裁决邮件，若卖家还是不满意这个处理结果，还可以再次提供证据进行上诉。

case没有处理好会对账号造成什么影响？ebay平台对于每个卖家账号每月处理的case是有一定的限量的，如果没有处理好将会使号进入负优化状态，可能会导致销量的下降,我们月销量上千的商品一夜之间只能获得个位数的曝光量。 

其实，我们在遇到case投诉时不要慌，不管过错在于卖家还是买家，我们都需要与买家进行好好沟通，根据实际情况进行处理。另外在进行退款操作时保留证据，有一部分卖家在申请case后获得退款并没有撤销case，就需要我们向平台进行申诉处理，避免影响店铺销量。

以上内容解答了遇到ebay退货case成立时怎么申诉的问题，希望能对各位卖家产生帮助。

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常见问答(FQAS)

买家申请退货时,必须给出合理的退货理由,如商品残缺、颜色错误、尺码不合适等。如果理由不充分或产品无明显瑕疵,可以拒绝退货申请。

登录eBay卖家中心,选择“交易”-“退还与退款”菜单,选择需要退款的订单,点击“申请退款”按钮,选择退款原因,提交申请。eBay会优先审核买家是否提交的理由是否合理。

若退款申请被拒绝,可以登陆eBay选择“解决纠纷”进行上诉,附上商品图片或信息证明自己理直气壮。eBay会根据提供的证据重新评估是否退款。上诉期限一般为3个工作日。

出售前检查商品,拍摄扫描码及商品多个角度照片作为凭证。快递鉴定取件状况。出货时说明商品情况备注快递单。若买家提供的理由与真实情况不符,可使用物证进行反申诉。