ebay买家不小心选择了取消订单，卖家该如何处理退货申请？

在ebay平台中，卖家有时候会遇见买家退货的情况，有些新手卖家不知道该怎么办。因此，本文就来介绍ebay买家不小心选择了取消订单，卖家该如何处理该退货申请？下文来介绍。

1、买家发起了取消交易的申请。

有时买家会因为自身原因需要取消该交易（比如买错物品，加购错误的物品数量等），如果此时距离买家拍下物品的时间还未超过1个小时，根据当前的设定，买家是可以自行在该笔交易上发起取消交易。

卖家此时仅需要及时回应并接受买家的申请即可，同时，在这种情况下，取消交易不会有任何负面影响。

2、买家主动发起退货申请，卖家完成线上取消交易操作。

目前产品设置仅支持拍下物品一小时内的交易，买家能够有权利去取消刚购买的订单。对于一个小时以上的交易，需要买家来和卖家进行联系，之后再决定要不要同意该申请。如果同意就会直接退款给买家。

3、买家发起退货申请，卖家同意并退款。

在买家提出取消交易的要求后，有时由于某些客观原因，系统会识别相关信息。例如交易项目已标记为装运，并且系统确定它们已装运，让卖家没有办法在线上对交易做取消操作。这时，卖家需要及时与买家联系，在和买家沟通完毕以后进行请求原因的确认，再做退款的操作。

4、卖家主动发起取消交易申请，卖家完成线上操作。

这类原因的取消交易，是会让买家拥有非常差的感知，并且还会对卖家的账户等级造成一定的影响，它甚至可能导致整个帐户的搜索曝光率降低，导致店铺流量大幅度降低。

另外，为了良好的买家体验，买家发起取消交易申请前一定要与卖家进行充分有效的沟通，最好在获得同意之后再去申请取消交易。

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常见问答(FQAS)

可以的,出于对买家的理解和体谅,卖家可以主动给予全额退款。但需要明确告知买家这次退款是良心退款,不代表未来其他情况也如此。

根据eBay政策,如果退货是买家的错,比如买家选择错误或改变主意,那么买家需要承担退货的运费。卖家只负责退还原来的商品费用。

如果商品已经发货,买家可以与卖家联系,说明情况并商量退货事宜。同时需要在eBay上正式提交取消订单申请,说明原因。一般情况下,卖家如果同意就可以取消交易。

如果卖家不同意退货,买家可以与eBay联系,说明情况求助。eBay也可能根据具体情况协助解决,如调停让双方达成一致。如果真的无法解决,买家也可以选择收货然后通过eBay投诉mechanism寻求解决。