买家该怎么处理eBay发错货的情况？

eBay卖家发错货了怎么办？

在eBay上买卖商品时，卖家发错货或者买家对商品不满意的情况下，就需要介入处理了。那么eBay卖家发错货了怎么办呢？

一、退款

1、如果是eBay卖家发错货了、卖家的产品有问题不能正常使用、产品与描述或图片不符、收到产品时损坏或者假冒产品，这些情况就要有卖家来承担运费;

2、如果是买家选择产品时，买错商品、买家不想要了的情况下，就需要买家来承担运费，当卖家想提高客户购物体验也可以承担运费。

二、退货

1、选择退货时，要了解清楚退货的规则：全额退货或扣除费用的交换；100%的满意保证；无条件的退货和换货; 限时退货和换货。

2、在进行选择之前，一定要明确运输包装的承担者以及物料状态要求。

三、 换货

1、如果选择换货时，要明确补货的成本是否由卖家支付以及运输包装的承担者。

2、明确说明卖家接受返回物料的状态，例如"未打开"或"已打开但所有物料均保持完好"。

综上所述，eBay卖家发错货后应当根据情况采用适当处理方式: 退款、退货或者是直接处理为补发新的正确的物料等。 eBay卖家应当采取必要的合理处理方式来保证买卖双方得到公平公正的待遇，从而保障店铺在正常正常运作中不会出现不必要的问题。

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常见问答(FQAS)

买家应该首先用温和、友好的语气用邮件或电子邮件联系卖家,说明商品收到时与描述不符或有问题,提供图片等说明发错货的证据,给卖家一个纠正的机会。

如果卖家7天内没有回复或没有采取行动解决问题,买家可以通过eBay投诉中心操作拒收商品,要求退款。eBay会介入调解,大多数情况下都能让买家获得全额退款。

一般情况下,卖家收到退货后的3-5个工作日内会完成退款。如果使用PayPal支付,退款也会在3-5个工作日内完成。发生特殊情况需更长时间的,买家与卖家可以进行沟通。

除了要求退款外,买家也可以选择接受其它补救措施,如接收新的正确货物、部分退款等。但这需要经过双方自愿商议协商。如果协商不成,买家还可以要求eBay出面调解其他补救方式。