eBay将于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策

eBay将于2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策，以规范卖家的海外仓操作，从而保证运送时效，提高买家体验，并维护平台公平的竞争环境。该政策主要包括以下两方面:

1、规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天，且提供的物流选项所承诺到达天数((Estimated Delivery Days)不超过规定的天数(如下表)， 否则将视为不合规刊登。我们将对卖家的合规刊登率进行考核。

合规刊登率：符合上述合规定义的海外仓刊登占比

2、考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

及时发货率：揽收扫描(Acceptance Scan)在承诺发货时间之内的交易占比

及时送达率：送达扫描(Delivery Scan)在承诺到达总时长之内的交易占比

物流不良交易率：带有“物品未收到”纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

在原有物流不良交易率评估的基础上，eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况，陆续对各站点海外仓指标开展考核。我们将于2019年3月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。

1)英国海外仓的要求如下:

合规刊登率：不低于80%的海外仓刊登设置订单处理天数不超过2天, 且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3天

及时送达率：不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内

2)美国海外仓的要求如下:

及时发货率：不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内

eBay将于2019年4月23日正式执行以上评估标准。首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户将可能受到销售限制。海外仓其他指标的考核时间将在后续公布。卖家中心也将会在2019年4月初上线新海外仓交易考核指标的表现情况。

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常见问答(FQAS)

政策主要推行范围包括中国大陆、香港特别行政区和新加坡等地区。

主要内容包括规范海外仓服务标准,如明确运输时间和追踪要求,提升用户购物体验等。

政策实施后,卖家需要符合海外仓服务标准,如运输时间、追踪要求等,以提升用户购物满意度。但同时也能让卖家的产品通过标准化运营,获得更多潜在买家。

eBay将依靠第三方物流及追踪企业系统数据,对海外仓服务水平进行监测和评估,不合格的卖家将受到警告或者停止业务处理能力等级别的处罚。