ebay买家要求退货怎么办？退货率高怎么办？

大多数ebay卖家被退货是因为产品送错了，或者在运输过程中产品受损。所以很多的消费者们会选择去申请ebay退货哦。如果ebay买家要求退货的话，应该如何去处理?下面为大家进行介绍哦。

ebay买家要求退货怎么办?

建议在发送退款提议之前，先用流程里面的 “Send Message to Buyer”联系买家商议部分退款的金额(注意，此退款提议是一次性的)。买家在收到的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝，他仍然可以将此请求升级给eBay。

退货率高怎么办?

1、定期清理退货商品

由于部分产品质量不好或有其他问题，ebay商家应了解原因后，对这些退货产品进行统一处理，避免二次销售。商家从供应商那里收到有问题的商品时，ebay商家需要与供应商沟通协商处理。

2、避免销售假货商品

如果eBay卖家在销售供应商的产品，请注意不要销售假货。

假货不仅会导致退货，买家的负面反馈差评也会增加。

3、检查listing信息是否正确

网络数据显示，电子商务平台退货原因中有45%的消费者收到的产品与listing介绍不一致。ebay商家应该使产品listing中的信息更准确、更完整、更易于阅读。优化listing信息的建议如下：

(1)全面展示重要的产品信息。

(2)listing应包括产品详细信息，如品牌、大小和颜色。

(3)包含identifying information识别信息，如UPCs和ISBNs。

(4)出厂前检查产品是否有裂纹、无痕等损伤。

4、使用清晰、高质量的图像

高质量图像不仅可以让买家清楚地看到产品的细节，还可以让买家点击listing，刺激买家的购买欲望。

ebay卖家最多可以上传12张产品照片。卖家建议使用1600x1600像素的图像。

商家最好使用自己拍摄的产品的照片，但拍照时要注意以下几点。

(1)在光线好的地区拍摄。

(2)背景为纯白，产品居中，从不同角度拍摄。

(3)与其他产品摆在一起对比拍摄。

(4)如果产品有划痕(如折痕裂纹等)，商家应拍摄特写照片，并在产品说明中明确标明。

(5)ebay卖家无需购买昂贵的相机拍摄产品照片。因为现在的智能手机的像素足以拍出高清的照片。

5、请小心包装产品

据互联网调查，20%的电商平台在运输过程中因产品损坏而退货。

ebay商家不能保证运输过程没有任何问题，所以商家要尽力做好包装，不要损坏产品。

例如，eBay卖家使用美国邮件(USPS)的信封时，为了省钱，请小心不要将很多东西放在信封里。因为信封在运输过程中可能破碎撕裂，产品就可能被压扁压坏了。

下面是包装产品推荐。

(1)选择比产品稍大的箱子，在缝隙中填充泡沫等包装材料。

(2)用优质胶带包裹，加固边缘和其他缝隙。

6、快速配送

配送速度也会影响消费者的购物体验，因此ebay卖家应尽快安排配送，并向客户提供物流的跟踪信息，减少因配送延误而导致的退货。

各位消费者，你在ebay平台购物了以后，其实就和淘宝购物是一样的。如果觉得商品不满意的话，一样可以申请退货退款，前提是要符合一些条件，希望以上的内容能够解决各位亲们的问题。

推荐阅读：

ebay退货政策的填写步骤有哪些？怎么做？

ebay店铺费用包括哪些?ebay店铺费用介绍分享

ebay如何快速出单?有什么小技巧?

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

当买家申请退货时,首先要寻找原因,判断是否属于正当原因,如商品实际不符描述或有质量问题等。如果属于正当原因,可以同意退货退款。操作流程是先联系买家取得物流单据,登记退货申请,待收到货后再处理退款。

如果退货率过高,需要分析原因,如商品描述不准确导致,则需要完善商品描述;或质量问题导致,则需要优化产品质量;还可能是买家主观期望不满足,则需要加强客户管理。同时,可以合理限定售后期限,避免非正当原因的无理退货。另外,卖家自身服务能力也需要优化,及时解答买家疑问,避免生产误解。

对于有些买家退货频率过高,一般情况下我们建议:1. 详细了解买家原因,是否存在质量问题或描述误导等正当原因;2. 合理限定每个买家的售后次数或金额;3. 对恶意退货可以直接不予受理。同时,可以适当增加首次退货门槛,如退运费由买家承担等,以避免滥用售后功能。