ebay买家开一个case影响到底有多大？怎么处理？

相信各位eBay商家们对“开case”一词并不陌生，如果买家开case，会对店铺产生什么影响呢?商家们应如何处理才能避免给店铺造成不利影响?一起来看看吧!

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常见问答(FQAS)

买家如果开了case,对卖家的影响有多大?

如果买家对卖家开了案件,eBay可能会暂时冻结卖家的部分或全部账户,直到案件解决。开案件对卖家的信誉和考评都有一定影响。但如果案件经过调查后发现买家理由不足,卖家信誉和账户也会恢复。所以一定要按规定操作,提供充分的证据 materials 方便eBay进行判断。

开案件后卖家可以采取什么行动?

卖家可先保持冷静,查看买家提交的具体理由,收集相关物流单据及交互记录等证据。然后尽快上EBay网站提交答复,齐全提供相关证据支持自己的立场。同时也可以主动联系买家进行沟通,尽量达成协议关闭案件。如果协议无结果,只能等待平台进行调查裁决。一定不要与买家有任何人身攻击。

如果案件经eBay调查后,发现买家理由不足,会有什么后果吗?

如果经eBay调查发现买家理由不足,无法支持索赔要求时,则案件将裁定支持卖家。此时卖家的账户和信誉将恢复正常。买家如果一直坚持不认可结果,也无需理会。但如果历史纪录显示该买家以前也有开案件倾向,eBay也可能会警告或限制该买家账号的某些使用权限。