ebay退款政策是什么?有哪些政策?

2024-01-01 14:01:26
By 物似人非
对于跨境电商上开店的商家来说,选择一个好的平台也是比较重要,而eBay的入驻门槛比较低,吸引很多商家进行开店,下面我们说说ebay退款政策是什么?
 
ebay退款政策,有哪些政策?
 
eBay将更新eBay退款保障政策及其他政策,以阐明eBay目前针对违反不良买家政策的买家采取的强制执行措施。买家不得滥用信用评价(Feedback)、退货和买家保护计划。
 
如果买家涉及此政策中描述的任何行为,可能会导致eBay对买家采取一系列行动,包括失去eBay退款保障、向买家发出警告、阻止买家在eBay上发起退货或退款请求及账户遭冻结(Account suspension)。
 
关于eBay最新的退换货政策
 
1卖家–退款保证政策
 
作为卖家,新的eBay退款保证政策会从跟踪确认商品已退还给卖家起五个工作日内之后发出退款。
 
2退换货操作流程
 
物品所在地、买家注册国家为相同国家—>运用国内退货政策
 
物品所在地、买家注册国家不是相同国家—>运用国际退货政策
 
*卖家可以按照国家设置多个主要退货地址(根据买家国家匹配账号已设置的primary return address;若无法匹配,系统将匹配卖家的注册地址为退货地址)
 
1) 国内退货
 
需要标注卖家原因——及时提供退货标签——跟进退货状态——收到退货及时退款
 
2) 跨境退货
 
需要标注卖家原因——及时提供退货标签——跟进退货状态——收到退货及时退款
 
01、卖家及时接受退货并提前承担退货运费
 
使用自己购买的label——通过PayPal将运费打款给买家
 
02、买家寄回物品(7月10号之后开启的退货)
 
美国/加拿大/澳洲:5个工作日
 
英国:14个工作日
 
德国:19个工作日—>10个工作日
 
法国/意大利/西班牙:14个自然日—>10个工作日
 
03、退货妥投之后及时退款
 
澳洲:3个工作日
 
美国/加拿大/英国/德国/法国/意大利/西班牙:2个工作日
 
*只有当买家使用了ebaylabel,才会从卖家账号中扣除label的费用;
 
*PayPal打款需要:预估买家退回运费——提前支付——通过message提供打款交易号金额或截图等。
 
3.退货详情说明
 
因为退货期延长的缘故,所以退货也需要更久时间到达,卖家如果久久未接收到退货物品,可以按照正常政策对退货进行上诉。
 
通过介绍,我们知道ebay退款政策有哪些,作为ebay的商家,不仅仅需要掌握好平台的运营,并且对于售后问题更是需要进行解决,所以商家需要做好以上方面。

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常见问答(FQAS)


退货时限是多久?

eBay规定,卖家发货后买家有30天的时间对商品进行退货。这30天内,买家无需说明原因即可退货。

退货由谁承担费用?

退货过程中,国内退货邮费一般由买家承担,国际退货邮费一般由卖家承担。

是否支持部分退货?

目前eBay不支持部分退货,必须整单退货。如果买家只想退部分商品,必须与卖家协商。

退款时限是多久?

一般情况下,卖家收到买家退回的商品后,7个工作日内完成退款给买家。超过此期限的,买家可以投诉卖家违约。

退货原因包括哪些?

一般原因包括商品质量问题、商品与描述不符、买家主观原因不满意等。只要在30天内,买家无需说明原因即可完成退货。