eBay于近期对全球站点做出调整,平台加大了ebay账号评级对流量分配影响的力度,此次政策变动是ebay为了提高消费者购物体验,最大限度保护消费者权益而做出的调整,受到影响最大的是,需要卖家从各方面尽快提升账号等级,以避免对到店铺曝光及成交额造成的影响。
对于因消费者不良购买体验,而店铺整体评价指标引起的严重后果,在此次政策调整后,必须得引起卖家的重视,同时也不要忽略取消交易对帐号造成的影响。
实际上,频繁的取消交易必定会导致买家的不良体验,这不但会影响到账户的评级,也会导致ebay平台对整个账户采取限制措施,比如店铺搜索曝光限制,搜索降级,或者搜索排名靠后处理等等,所以提升账号等级,避免交易的取消是至关重要的。眼看销售季临近,各位卖家切勿因此而影响店铺曝光。
那么如何才能避免取消交易而对帐号造成影响?下面几个要点小编为大家一一介绍。
不用多说,首当其冲的就是保证库存充足,货源稳定。部分卖家可能会因为供货来源不稳定,物流等因素影响导致商品出库时间不确定,在承诺发货时间内迟迟未能发货,影响到顾客直观感受,这时,日常的库存监控及物流情况的定时沟通就显得尤为重要了,一旦发现可能出现断货情况,及时启用“无货在线”(out-of-stock)功能,以避免缺货或者超卖现象的发生。
某些特殊情况下,交易取消并非是由于卖家自身的原因,但是买家也不会主动联络要求取消交易。比较常见的一种情况就是买家所在地区较为偏远,常见的物流渠道不配送或者运费过高。此时卖家需要及时联络买家告知其具体的原因,在收到买家回复确认之后,再进行取消交易的操作。
各位卖家可前往“卖家公告栏”,查看自己账号等级,并参照以上方法进行改进,避免因ebay账号评级不良而对流量产生的不利影响。
(本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿,出于传递更多信息之目的,不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权,也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任,特此声明!)
常见问答(FQAS)
如何评价买家?
能够对买家进行一定的评价,对浓好的交易将涉及的风险进行降低。但评价时应避免主观性并保持中立,描述买家的交易态度和交易细节,以维护公平竞争的环境。
是否必须对每个买家都进行评价?
不必对每个买家都进行评价。如果交易过程顺利且买家表现得很好,才进行好评即可。对于那些故意延迟收货或退货的买家,可以选择不进行评价。
如何避免不良评价对流量造成不利影响?
维持高度的积极评价比例,对随意反馈差评的买家不予理会。同时完善商品描述和后续服务,提高用户体验满意度。若受到不良评价,可以与买家进行友好沟通,了解原因,并及时采取补救措施应对。
是否允许买家修改已经发表的评价?
买家一旦发表评价后,作为公平竞争的基础,原则上不允许修改。但如果评价内容有失实之处,卖家可以与买家进行沟通,提供相关证据,要求买家修改不实部分。