eBay退货有哪些规定？怎么操作？

一个差评，一个退货，都是让eBay卖家比较头疼的问题，今天我们主要来说说eBay买家要求退货怎么处理的问题。毕竟是跨境电商，物流运输时效和成本都是比较高的，处理起来也比较麻烦。如果eBay卖家想节省管理退货请求的时间，那么可以通过设置自动接受退货或立即发送退款来完成退货处理。

eBay退货政策：

卖家可以根据自己的实际情况，决定是否接收买家退货，以及退货条件等，并在物品刊登重明确注明。

如你可能包含有关谁支付退货运费的信息，或者你愿意在售后的特定时间段接受退货的信息。

卖家接受退货：

对于接受买家退货的卖家，可以设置规则来自动管理退货流程的不同部分。可以这样操作：

自动接受某些退货，同时继续手动处理其他退货

如果退货运费高于物品成本，则自动退款并允许买家保留物品

为不同的物品提供不同的退货地址

处理某些退货不但可节省您的时间，也是一项出色的客户服务，因为买家很快就会收到退货请求。

退货规则可以选择以下的政策之一：

不接受退货

30天买家付款退货

30天免费退货

60天买家付款退货

60天免费退货

某些产品类别有独特的零售标准，可以在这些标准中提供不同的退货政策选项。

以下的类别中，eBay是支持卖家提供14天退货：

Collectibles&Art

数码相机

相机无人机

相机镜头

医疗及流动

设置eBay退货规则：

前往退货偏好设置，在“发送退款”下，可以选择让买家保留物品，并在退款金额低于特定金额时自动退款。只需输入你愿意支付的金额即可。

选择此规则适用的退货原因，

在“批准退货”下，如果退款总额低于特定金额，可以选择自动批准退货。请输入你愿意支付的金额。

选择此规则适用的退货原因，

对退货规则的更改将自动应用于以后的所有退货请求，但不适用于已在进行的退货。

通过设置自动退货处理，卖家是可以更好的节省售后处理的时效，而且还会降低买家咨询的效率，是可以有更多的时间放到店铺的其他方面运营中的。当然之后卖家也可以和买家协商通过什么物流渠道退后，才能确保节省成本同时保证产品安全退回。

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常见问答(FQAS)

eBay的退货规则与国内规定有差异,eBay规定买家在收到商品7个日历日内,有权要求退货或换货。但每笔交易最多只能申请一次退货或换货。

1.登录eBay个人账户。
2.进入“订单”且选中需退货的订单。
3.点击“申请退款”按钮。
4.选择退货原因。
5.提交申请。

卖家收到买家退回的货后,需要检查货物是否完整,然后确认买家申请的退货原因是否符合,若无问题则尽快为买家退款。整个退货退款流程一般在2-5个工作日内完成。

买家和卖家都可以登录自己的eBay账户退货订单页面查看退货申请和退款状态,并根据界面提示进行后续操作。