了解ebay德国站的退货政策

ebay德国站退货政策

一、欧盟电话营销规定

在电子商务交易过程中，退货和换货是很常见的。eBay德国站卖家必须使用购物条款中的退货政策模板，并正确替换适用于自己退货和换货的内容。如果卖方将货物出售给居住在欧盟的消费者，卖方必须给予消费者取消交易的权利。这意味着买方可以在14天内无条件退货。一般来说，卖方必须将全部货款（包括运费）退还给买方，除非退回的物品已经损坏。根据欧盟电话营销法，消费者有权在14天内（而不是14个工作日）在线退货。

二、使用标准退货政策

为确保卖方符合上述要求，卖方可使用以下标准退货政策模板，并根据说明将其替换为适用的内容。卖方应使用以下标准退货政策中的德语部分（下表左侧）。以下标准退货政策表格中的英文部分和中文部分仅供参考。

三、如何正确设置退货政策

1.在产品上传界面，找到"Rücknahmebedingungen -erstellen"并勾选其中的"Rücknahmebedingungen"下拉式列表中的"14天"或"1个月"或"60天"。请注意，此处勾选的时间应当与德国站上发布的“Rücknahmebedingungen”一致。

2.从下面式列表中勾选“Wer tr?gt die Rücksendekosten?”,其中有两个选项供你勾选:买方承担运费或卖家承担运费。

3.如何保存此处的“Rücknahmebedingungen”,将会显示在eBay德国站上关于“Rücknahmebedingungen”页面上,供买家查询,便于买家作出正确处理办法。

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常见问答(FQAS)

根据德国法律,普通商品的退货期限是14天,但个别商品如食品等可能会有不同的期限。具体请查看产品详情页或联系卖家了解。

退货时需要提供原始发货单和商品。如果有卡,也需要一起退回。建议您拍照留存商品原貌以防争议。

德国法律规定,退货时产生的运费在14日内由卖家负责。但个别卖家可能有不同的退货政策,请仔细查阅。

标准的退款方式是原路返回,即采用您原本支付的同种方式退回。例如原本用信用卡支付,退款也会打到信用卡上。如果发生特殊情况,卖家也可以提供其他退款选择。

部分退货在eBay德国站通常是允许的。但考虑到运费成本,部分退货建议退货金额较高。部分退货请事先与卖家沟通确认。