eBay退货政策又有更新！ 易趣改变“珠宝和手表”类型的退货政策

易趣于12月9日改变了“珠宝和手表”类别的卖家退货政策，这是易趣网站围绕退货政策采取的更广泛举措的一部分。

eBay在公告中写道：“在我们的2019年秋季卖家更新中，我们宣布了更新的退货政策，以为买家提供零售标准的退货体验，并帮助增加卖家的转化率。”

该退货政策是强制性的，到2020年3月为止，不符合这个规则的商品会被自动更新。该政策限制卖方在其商品信息中提供5种方案:

无退货（“最终销售”）

30天退货

30天免费退货

60天退货

60天免费退货

已选择14天退货政策的卖家不受影响

ebay表示这个政策的更新有个别例外，还在“具有独特的零售标准的某个品种”中被列出的商品除外“收藏品和艺术品、照片、医疗和流动性的类别。这种类型中列举的新项目仍然能够使用14天的退换货政策，而不会受到此现行政策的影响，不过卖家也能够更改成新的退换货现行政策。

正如eBay在秋季更新中的解释，这种例外也扩展到了“珠宝和手表”类别中的商品清单：“从11月初开始，除了上述政策外，该类别的商品还可以提供14天的退货。”

“最高评价的卖家”资格

eBay为选择升级现行政策的商家给出了一些鼓励措施，选择大于14天的退货政策的商家将有资格评选eBay的“最高评分卖家”计划，并得到10%的最后使用价值折扣。

易趣强调，这一变化将适用于11月份的“最高评级”审查周期。此外，“最高评价卖家”徽章仅适用于退货超过30天的商品。

新的退货政策被卖家认为是一项摆设

一些卖家认为新的退货政策就是一个摆设，这使得一些新进入的运营商误以为他们可以控制自己的退货政策。

因为买方想退货，他可以以任何理由提交货物。无论类别、原因、商品、卖家政策或易趣的政策和其他规则等都不具约束力，一般退货将自动获得批准。即使出现了很少见的拒绝退货的情况，买家也可以向eBay提交6个月的备案。公开陪审员都会偏向支持买方。

但是随着eBay和PayPal的合作结束，这个情况也可能会有所改善。这也是易趣在与外部竞争对手竞争时采用的匹配策略。易趣的政策为能够在市场上创新的人创造了机会。

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常见问答(FQAS)

eBay近期不断优化用户体验,考虑到珠宝和手表等高价商品易发生争议,新的政策可以更好保障用户和卖家的合法权益。

新的政策主要将“珠宝和手表”类商品从原有15天内无理由退货改为7天内。其他商品类型的退货政策没有变化,还是15天内无理由退货。

购买“珠宝和手表”类商品的用户,需要在7天内检查商品并发起退货,否则就失去无理由退货的权利。但用户依然可以选择其他理由如商品故障或与描述不符等主张退款。

卖家可以得到更好的交易保护。新政策限定7天退货时间,可以更好避免因用户随意退货而产生的经济损失。不过卖家还是需要确保商品信息描述准确、及时发货等保障用户体验。