ebay遇到不良买家威胁怎么办

对电商卖家而言，无论是竞争对手的反竞争行为，还是政策变化，都不能比坏买家更令人抓狂，确实大多数买家是真诚的，购买、付款、收货、评估的过程都是轻松愉快的，可总有那么一些坏买家会让卖家感到紧张、悲伤和失望。

类似威胁卖家留下负面评价，谎称包裹没有收到，退货时用不同价值的物品替换商品，自己毁损商品却将责任推给卖家等各种做法，甚至还会有更激进的行为，曾经有买家因买的短裤尺寸不合适，发起退货请求，一个月后又将产品浸泡在汽油中后退回卖家。

上述任何一种行为，都会影响卖方的订单缺货率，让卖方承担业绩损失，甚至失去销售资格。

碰到这样的情况，卖家一定要有耐心，即使被买家打了差评，也要先保证商品的真实性和服务的高水平，然后找客服或客户经理投诉，帮着处理差评。ebay平台还推出了一些限制买家的相关政策：

买家以差评、低分等手段威胁卖家，使其得到除产品之外的利益或服务；

买家以差评、低分等手段威胁卖家，要求低价购买商品；

买家以差评、低分等手段威胁卖家，要求其退回货款；

买家以差评、低分等手段威胁卖家，以满足自己的其它要求。

遇到上述四种行为，卖家一定要及时向平台反映，一经核实即可申请删除评价，eBay平台将提醒买家不遵守评价规则，轻则删除恶意评价，重则限制买家的买卖行为，严重的还可暂停买家账户，禁止买家继续在平台购买商品。

与此同时，卖方也要耐心地处理客户的问题，遇到这些不良买家也要冷静处理，可以向平台甚至警方举报，提供证据，然后投入下一个订单，毕竟这些不良买家只是少数，大部分买家还是好买家。

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常见问答(FQAS)

卖家应与买家进行友好沟通,明确买家投诉的原因,商讨解决办法,争取通过和平方式解决疑问。如果买家态度不合作,可以报告eBay,但应提供充足证据。

如果通过友好沟通仍无法解决,可以向eBay投诉买家,提供对话截图和其他相关证据。eBay会介入调查,如果买家行为确实不当,eBay有可能采取进一步行动。

如果买家言语严重攻击甚至存在威胁,卖家不宜单独处理,应立即报警处理。同时可以向eBay投诉,提供涉案对话记录和证据文件。eBay可能暂停买家账户。

卖家可以对买家评价保留疑问,同时对问题买家可以设置交易限制,比如Orders立即支付等。也可以提高自身服务水平,做好售后,减少纠纷曝光点。