如何撰写“包裹延误”邮件？

如果包裹出现延误，卖家需主动告知买家包裹目前的状态。一方面让买家知道你仍然在关心他的包裹，让买家感受到你的真诚服务；另一方面让买家了解是由于海关等客观原因造成包裹运输的延误，不在双方的可控范围之内，从而让买家理解国际货运时间较长。

Dear_________,

Thank you for purchasing our ________.

First of all, please accept our apology for item delaying and you won’t receive the item at the estimated time.

Sincerely, we’ve kept monitoring your item from the day it was shipped. But we find out that its current status as ‘Foreign International Dispatch’, which means it requires a few more days on the transits or for customs declaration.Your package can be tracked on the USCustomerhttp://www.usps.com.

Sorry again for any inconvenience has been caused to you; please feel free to contact us if there’s anything we can help

Best Regards,

Seller ID or Seller Name

如果您的买家不是美国买家，以下为其他国家的海关查询网址，您可在邮件中做相应修改：

●CA Customer:http://www.canadapost.ca/Personal/Tools/Track/ItemSingle.aspx

●UKCustomer:http://track.royalmail.com（Only show delivery date）

●DE Customer: Call 0049-69-97502140

●FR Customer:http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil

●BrazilCustomer:http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/internacional/default.cfm

●AU Customer:http://ice.auspost.com.au/

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常见问答(FQAS)

在延误邮件中应包含包裹的订单号或追踪号、发送和期望收到的日期、说明包裹延误的原因以及您将尽快找到包裹并提供更新。

您可以登录快递公司网站,通过订单号或追踪号查找最新的包裹位置和预计送达日期,并将结果分享给客户。

如果包裹的延误时间较长,您可能需要联系快递公司寻求解决方案,比如重新寄送包裹。但在得知最新信息前,不要主动重新下单。

您可以在邮件开头表达对包裹延误给客户带来不便的歉意,并保证将尽快解决问题。同时感谢客户的理解和支持。