EMS邮政丢包怎么办？

EMS国际在寄件过程中，时常有丢失、短少、损毁和延误现象的产生。而对于EMS丢包所产生的责任该有谁负责呢？

属于下列情况的，邮局不承担赔偿责任：

一、 由于不可抗力造成的(保价邮件除外)。

二、 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

三、 投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。

四、 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

五、 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

六、 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

邮件的赔偿标准

国内EMS邮件：

1.保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿;部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。

2.如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。

3.未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。

4.邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用(保价费除外)全部退回。

5.因非客户责任使特快专递邮件延误(以对外公布的全程时限为标准)，退还所收邮费。

国际、港澳台EMS邮件：

1.延误：退回50%邮费。

2.信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400元人民币。

3.邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件400元人民币。

4.已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件：500+60*W(元人民币)W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。

5.邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。支付赔偿时限： 确定邮件发生丢失、损毁、短少或延误后一周内。

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常见问答(FQAS)

你可以登陆EMS官网,通过提单号或者运单号进行包裹追踪查询,定位包裹当前的状态和位置。

如果超过15个工作日包裹没有收到,你可以联系EMS客服中心备案丢包,并提供完整的发送和收件信息。EMS将按规定赔偿金额。

你可以通过EMS官网在线投诉或拨打客服热线进行投诉,声明情况和要求,EMS将进行核实和处理。

如果包裹发送后即使超过预计送达日期也没有收到,你可以主动致电EMS客服查询延误原因,如无正当原因,可以要求补偿延误期间的损失。

如果收件人信息填写错误造成无法送达,你需要主动联系EMS修改接运单记录,EMS将重新寻址送达。