保税仓和直邮模式跨境电商的售后服务

跨境电商售后服务

一、保税仓模式

1. 出库与放货

货物从保税仓出库，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。

2. 退换货

如果退货，仍然需要处理好回程的退税问题，建议以回程后是否再出库为节点，如果退货则计算退税、如果换货则备案不二次计税。

二、直邮模式

1. 中国有保税仓库和运营实体的情况

在保证货物二次销售的情况下可以退回国内分行或保税仓库，过程结束。

2. 中国无保税仓库和运营实体的情况

需要将它们送回，问题包含运费、时效、清关。

A. 运费由买卖双方分摊；B. 时效使用中邮小包；C. 清关使用万国邮联或成立一个专门为直邮退货的公司。

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常见问答(FQAS)

保税仓模式专门在国外设立仓库,用户从国外仓库直接购买商品。保税仓模式售后服务需要商品回收、检测、维修等环节,这需要跨境运输,效率相对较低。但保税仓模式售后响应速度较快,用户体验好。

直邮模式下,商品直接从国外发货给用户,无须通过国内仓库中转。但由于无库存支持,售后难度较大,需要产品回收后再从国外重新发货,效率较差。但直邮模式成本低,价格优势明显。

总的来说,保税仓模式由于拥有国内仓库,在商品检测、维修方面效率高,售后响应速度也更快,但成本较高。直邮模式价格优势明显,但售后难度大,响应时间长,用户体验较差。两种模式各有优势,需要根据产品特性选择适当模式。