跨境电商售后沟通注意

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为交易的“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点。

1.主动联系买家

卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货。这些沟通，既能让买家及时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时也可以及时妥善处理。

2.注意沟通的方式

一般情况下，卖家应尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加得清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有产品的纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注收件箱信息，对于买家的询盘要及时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

3.注意沟通时间

由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8~17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通信账号都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能性最大，沟通效果更好。

跨境电商售后沟通注意 常见问答(FQAS)

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